日前，中國保監會發布了《保險專業代理機構基本服務標準》、《保險經紀機構基本服務標準》、《保險公估機構基本服務標準》三個基本服務標準，為保險消費者提供了對保險中介公司服務的具體評價標準，這是監管層加強保護消費者利益的一項具體措施。
《保險專業代理機構基本服務標準》包括了首次接洽客戶、售前、售中、售后、協助索賠、處理投訴等流程標準，《保險經紀機構基本服務標準》則將經紀服務流程劃分為建立保險經紀服務關系、評估風險、擬定投保方案等環節，《保險公估機構基本服務標準》從建立公估服務關系、為委托方風險評估等幾個角度出發，制定了標準。
三個基本服務標準都要求保險代理、經紀、公估機構必須做到全面履行告知義務，充分披露相關信息，保守客戶隱私和商業秘密。從業人員還應當具備法定的資格條件、良好的職業操守和較強的執業能力。三個基本服務標準對各流程、各環節的服務要求進行了細化。
保監會要求保險中介機構對照基本服務標準制定業務操作規范，加強服務流程管理，加強從業人員教育培訓；并鼓勵行業協會和中介機構制定標準更高、業務范圍更廣泛、業務流程更細致的公司內部服務標準。
來源：中國經濟網——《經濟日報》
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