首部家裝行業規范出臺

本報記者陸俊首部家裝行業標準《家居家裝行業經營服務規范》，11月將制定完成并報商務部發布實施。根據《規范》，除消費者主動要求增加的項目外，家裝實際施工費用不得超過合同報價的8%，超過部分由家裝企業承擔。此外，《規范》還涉及到家裝污染檢測和售后服務等方面，這意味著裝修公司今后對消費者的服務項目和收費將更明晰，更規范。那么，受影響最大的家裝公司，對新《規范》有什么樣的了解和看法？記者走訪了北京十里河家居市場和樂華梅蘭家居超市裝修部等地方，發現大型、知名裝修公司已經“成竹在胸”，而一些小家裝公司則對規范不太了解，經營方式沒有任何轉變。

　　消費者的無奈北京自主城小區的張女士剛剛把自己的房子裝修完，她向記者介紹，當時裝修的時候，她找了一家大型家居超市，覺得有品牌，有保障。設計師做預算的時候也很詳細，精確到了每一個開關、每一米電線和管道。當時她認為，做這樣精細的預算，應該不會有太大的出入了。可是在裝修過程中，各種各樣的增項就出來了，有的還不做不行，最后一結帳，10多萬的裝修預算，多出了3萬多。她說，這可能已經成為整個裝修行業的通則了，無論多大的公司，都不會給你明明白白地預算，或多或少都會給你增加費用。對于消費者來說，真的是很無奈。

　　對于即將實施的《家居家裝行業經營服務規范》，張女士表示，可能會有一點效果，但是要真的杜絕亂收費，多收費，光靠一個《規范》恐怕很難。但是對于《規范》的實施，張女士表示非常歡迎，她說，“這畢竟是一個好的開始，多點這樣的法規，規范一下裝修市場，讓消費者少挨點宰，少花點冤枉錢，對消費者是個好消息。”

　　那么，即將實施的《家居家裝行業經營服務規范》，對消費者有哪些好處呢？記者了解了一下，根據《規范》規定，在前期服務方面，如裝修方案未被顧客采用，可按合同約定，收取測量和設計費用。但應在測量前，向顧客明示收費標準；向顧客說明各類材料、家具可能存在的有害物質疊加的情況，提供減少室內污染物的方法說明；實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業承擔（顧客主動要求增加的項目除外）。

　　驗收交付方面，顧客需要時，應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC（總揮發性有機化合物）等在內的室內環境檢測服務，檢測結果應符合GB50325的要求，驗收時應由顧客在場監督并簽字確認；對環境質量存在爭議時，應選擇雙方認可的有資質的檢測機構進行檢測。

　　售后服務方面，必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體包修時間和包修范圍；裝修基礎工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。

　　大型公司挺歡迎可以說，《規范》對裝修公司做了許多明確的規定、限制，這對于裝修公司的經營來說，可能會受到很大的影響。對此，裝修公司有什么樣的看法和應對措施呢？在樂華梅蘭裝修部，一位姓黃的設計人員向記者介紹，他早就知道了《家居家裝行業經營服務規范》即將頒布實施的事，公司為此也作了專門的了解和分析。總的來說，他們公司之前的經營就很規范，沒有所謂的亂增項和宰客現象，因為他們公司是一家大型家居企業，所有的流程都是按規定走，不允許員工私自決定裝修項目。因此，《家居家裝行業經營服務規范》對他們公司是一個促進，但不會有太大的影響，因為目前來看，公司的絕大部分經營流程都是符合規范的，而且他們都已經引起了重視，并作了相關的調整。

　　對于《家居家裝行業經營服務規范》的實施，大型家裝公司不但成竹在胸，而且認為這對企業、對行業還有凈化、洗牌的作用。居然之家副總裁任成表示，一旦《家居家裝行業經營服務規范》正式實施，家居家裝行業大洗牌，或許就要到來。她說：“家居行業發展歷史比較短，因為進入門檻低，導致行業亂象重重，魚龍混雜，因此，制定服務標準很有必要。同時，標準的執行需要全行業、全社會的監督，要有可操作性，要讓好的企業有更大的發展空間，讓差的企業盡快被市場淘汰。”

　　家和裝飾經理沈映輝表示，“在報價單中將項目列詳細，是從業人員對工作、對業主負責的表現，既避免了惡意增項情況發生的可能，也讓業主在發生糾紛時有證據可循。而首部家居家裝行業標準《家居家裝行業經營服務規范》，做出了‘除消費者主動要求增加的項目外，家裝實際施工費用不得超過合同報價8%’規定，更是為家裝市場提出了一個明確的行業標準，一條可以規范家裝企業經營行為的準繩，也將讓市民裝修預算更明了，并有法可依。新規定將促進家裝企業的服務更加規范化、透明化，實力不足的企業將逐漸被市場所淘汰，對準入門檻低的家裝行業起到了凈化作用。”

　　實際效果尚需關注專家表示，家裝市場，還是一個有待規范的市場，特別是有些不規范的小公司，惡意增項、設置陷阱、故意宰客，這是業主們最擔心碰到的情況之一。很多公司故意將合同上的報價單做得很含糊，之后就對業主進行變相的增項收費，這種情況往往讓業主最后的裝修費用超支嚴重。而由于這些額外增項在合同內也沒有白紙黑字一一注明，導致了消費者維權困難。而《規范》的出臺，將明顯遏止這種情況。

　　他們認為，目前大多數品牌家裝公司的服務多已達到新規定的標準，因此，作為家裝行業首個服務標準，新規將成為家居、家裝行業的服務風向標，不僅有利于行業“去粗存精”，更有望給消費者帶來透明、放心的市場環境。

　　但也有業內人士質疑《規范》的強制性和可操作性，按級別來看，目前國內標準主要分國家標準、行業標準和企業標準三類。國家標準最具有強制性，不過門檻最低；行業標準一般比國家標準更嚴格；而企業本身制定的標準則最高。目前處于公示階段的《規范》，是否具有強制約束力并未明確。即便是有強制實施力，由于家居家裝行業提供的產品多為服務，如何對服務進行規范，是規范不得不解決的一個問題。而對于不規范的企業，該如何監管和處罰，更加值得關注。

來源：消費日報

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