國家質檢總局、國家標準委頒布的《商品售后服務評價體系》于2012年2月1日起正式實施。
《商品售后服務評價體系》明確規定了用于商品售后服務評價的指標和評價方法，對售后服務體系中所涉及的組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理等15個方面均進行了具體描述并設定評價分值。
此外，根據評分值評定企業售后服務水平，將企業的售后服務分為不合格、達標、三星、四星、五星五個級別。按此標準，得分70分以下的企業售后服務為不合格，95分以上的為五星級。
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