本報訊 國家質檢總局、國家標準委近日頒布的兩項國家標準《商品售后服務評價體系》和《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》，將于2012年2月1日起正式實施。
據了解，企業售后服務占其服務的比重為60％至80％，有關“國標”的實施，將促進企業全面完善服務體系、提高服務水平；企業品牌文化是被企業內部認可和外部各方普遍認知的基本理念、價值觀念、行為規范，實施這方面的“國標”將有助于企業塑造品牌、提升企業文化水平。（李志昂）
來源：消費日報
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