本報訊 日前，中國家用電器服務維修協會在京發布《家電延保服務規范》征求意見稿以下簡稱“延保規范”，協會常務副會長兼秘書長趙澤蕊表示，“延保規范”是協會聯合家電行業從事延保服務活動的企業自律、規范延保服務行為的一項重要舉措。
“延保規范”對家電延保服務的從業要求、保修與風險管理責任、延保服務要素、服務規程、從業人員要求以及相應的服務質量測評等方面進行了規范，從即日起，面向社會廣泛征求意見。據了解，家電延保服務是在家電銷售及服務活動中為消費者提供的新型增值服務業務。由于家電延保服務規范的缺失，致使一些沒有資質的企業混入這一領域，各種各樣的家電延保服務產品讓消費者難以辨別，對家電延保服務的良性發展造成不利影響。
“延保規范”借鑒了國外對延保服務的規范要求，填補了國內空白，明確了家電延保服務提供方在合同中應承擔的責任，規定了按照延保服務規程要求為消費者提供規范化服務，提出了國家有關部門或行業協會的監督管理職責。“延保規范”是中國家用電器服務維修協會聯合蘇寧電器股份有限公司、美延維修服務上海有限公司、新可安保修服務天津有限公司共同起草的。
來源：中國電子報
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