日前，中國家用電器服務維修協會在京發布《家電延保服務規范》（征求意見稿）（以下簡稱“延保規范”），協會常務副會長兼秘書長趙澤蕊表示，“延保規范”是協會聯合家電行業從事延保服務活動的企業自律、規范延保服務行為的一項重要舉措。
“延保規范”對家電延保服務的從業要求、保修與風險管理責任、延保服務要素、服務規程、從業人員要求以及相應的服務質量測評等方面進行了規范，從即日起，面向社會廣泛征求意見。
“延保規范”中明確規定，家電延保服務是以國家家電“三包”規定為基礎、由從事家電延保服務銷售、管理、風險管理、維修服務等一系列相關服務活動的家電延保服務提供方，為消費者提供的一種延長保修時間或擴大保修范圍的有償服務，服務內容要以合同形式約定。趙澤蕊提示，消費者購買延保服務產品時，要關注延保服務提供方的資質，注意審查合同中的重要條款等。
據了解，家電延保服務是在家電銷售及服務活動中為消費者提供的新型增值服務業務。由于家電延保服務規范的缺失，致使一些沒有資質的企業混入這一領域，各種各樣的家電延保服務產品讓消費者難以辨別，對家電延保服務的良性發展造成不利影響。“延保規范”借鑒了國外對延保服務的規范要求，填補了國內空白，明確了家電延保服務提供方在合同中應承擔的責任，規定了按照延保服務規程要求為消費者提供規范化服務，提出了國家有關部門或行業協會的監督管理職責。
“延保規范”是中國家用電器服務維修協會聯合蘇寧電器股份有限公司、美延維修服務（上海）有限公司、新可安保修服務（天津）有限公司共同起草的，待征求意見后，由中國家用電器服務維修協會發布施行。
與此同時，記者從中國家用電器服務維修協會獲悉，參加首屆中國家電服務商大會的全國300名家電服務商代表，討論通過了《家電服務商權益保護辦法》。該《辦法》是中國家用電器服務維修協會為維護家電服務商合法權益，依據國家有關法律法規制定的。
《辦法》提出，服務商擁有自主經營權、公平交易權、維護聲譽權、收益權、安全作業權、條件保障權、知情權和損害賠償權；服務商應自覺依法維護自身權益，在提供家電服務維修勞務時，既不用自身優勢向對方強加不合理條款，也不應自身處于弱勢，接受過度苛刻要求；在服務維修作業過程中，遇到不安全作業環境及相關條件時應停止作業；對媒體不實報道、消費者不實投訴、控告，應及時澄清，收集、提供證據，依法追究對方法律責任；對消費者侵害勞動者權益及社會上的黑網點侵害服務商聲譽等行為，應及時警告，必要時報警，并如實收集證據或記錄，作為提出賠償或補償訴求的依據；服務商在權益受到侵害時，可以通過協商、向協會尋求幫助和支持、按照約定向仲裁機構申請仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決問題。
記者還了解到，首屆中國家電服務商大會把每年9月20日確定為“家電服務商權益保護日”。（本報記者 胡斌）
來源：中國商報
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