平板電視三包實施細則頒布施行

本報訊（記者周國兵）8 月18 日，《平板電視機修理更換退貨責任實施細則》（以下簡稱《實施細則》）由中國電子視像行業協會頒布施行。據介紹，雖然今年2 月國家相關政策已將平板電視機納入三包規定，但沒有就執行的具體情況制定實施細則，因此平板電視售后糾紛仍屢屢發生，整機生產者和銷售者往往互相推卸責任，消費者也無從投訴。作為國家最新頒布的平板電視機三包政策的配套性行業措施，此細則明確了平板電視顯示屏生產者、整機生產者、銷售者和修理者各自的三包責任和義務。

該《實施細則》適用于我國國內銷售并用于家庭消費的等離子、液晶電視機，主要有以下幾方面內容：一是產品的三包有效期為整機1 年，主要部件為3 年。二是上游屏生產企業對下游整機生產企業也應實行3 年的質量保證有效期，從而能更好地維護消費者的合法權益。三是明確了整機生產者是產品質量和售后服務質量的最終責任者，誰銷售誰先行負責三包，以及產品安裝調試服務是整機生產者的售后服務行為。中國電子視像行業協會有關人士表示，將上游屏生產企業、產品安裝調試服務納入三包責任范圍，以及實行誰銷售誰先行負責，是我國實行產品修理更換退貨責任三包規定的進步性措施。

據了解，目前我國平板電視機已成為電視機市場的主流性產品，其市場銷售已遠遠超過了CRT（一種使用陰極射線管的顯示器）電視機。據統計，去年投放國內市場的數量達到3900 萬臺，預計到2011年年底，社會擁有量將突破1.1 億臺。然而，由于平板電視機技術新、發展快，市場競爭劇烈，產品更新換代快，維修技術要求高，備件供應不及時，加之較長時期以來，產品售后服務行業法規制度建設滯后于市場發展等諸多因素，致使平板電視機的售后服務工作成為消費者關心的熱點問題。在上述諸多因素之中，尤以產品售后服務行業性政策法規制度建設滯后于市場發展的問題更為突出。

為緩解這一社會問題，今年2 月17日，國家質檢總局頒布了《關于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責任規定>調整范圍的公告》， 將平板電視機整機和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》。上述國家相關政策的頒布，為平板電視機售后服務行業的規范健康發展提供了政策性的支持。然而，要想真正解決產品售后服務中的具體制度和辦法，還需要在上述國家相關政策的框架之下，制定出符合當前產業和市場實際的、具有可操作性的行業配套性措施和辦法。鑒于上述原因，中國電子視像行業協會牽頭，聯合我國平板電視機上游屏生產企業和下游整機生產企業，經過多年的調查研究和前期實踐，在國家相關政策的原則框架下，制定了本《實施細則》。

中國電子視像行業協會副會長郝亞斌表示，平板電視機售后服務工作是一項涉及消費者切身利益的工作，是電視機產業質量保證體系不可或缺的重要組成部分，也是生產企業發展、產業進步的重要動力。《實施細則》貫徹落實了國家關于平板電視機三包政策，為維護消費者和產品生產者合法權益及執法部門依法行政提供了行業制度性參考依據。

來源：中國質量報

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