新修訂的《郵政業消費者申訴處理辦法》日前頒布。按照《辦法》，郵政管理部門申訴中心應自接到消費者申訴之日起30日內答復申訴人。
郵政業消費者申訴處理機構，是指國家郵政局和省、自治區、直轄市郵政管理局郵政業消費者申訴受理中心。郵政業消費者申訴專用電話為“12305”省會區號-12305。消費者可以采用電話申訴或登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以采用書信或傳真形式申訴。
《辦法》規定，郵政業消費者申訴應當符合的條件包括：申訴人是與申訴事件有直接利害關系的當事人寄件人或收件人；有明確的被申訴人；有具體的事實根據；向郵政企業、快遞企業投訴后7日未得到答復；或對企業處理和答復不滿意；或郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理；消費者申訴時，要提供與申訴事件有關的有效信息，包括：申訴人姓名、聯系電話；郵快件號碼、寄件時間、寄件人和收件人地址；被申訴人名稱、申訴訴求、理由、相關證據、企業對投訴處理的結果等。《辦法》還規定，申訴人應當在交寄郵快件之日起或與郵政企業、快遞企業發生服務爭議之日起1年內對需申訴事件提出申訴。
《辦法》指出，郵政管理部門申訴中心應當在受理消費者申訴之后，于兩個工作日內將消費者申訴內容轉給相關部門或被申訴人。被申訴企業應自收到轉辦申訴之日起15日內向轉辦郵政管理部門答復處理結果。答復內容應包括：調查結果、企業責任；與申訴人達成的處理意見、賠償金額或解釋與道歉情況；申訴人對處理意見是否滿意；企業申訴處理人及聯系電話等。如企業收到轉辦申訴15日內尚未處理完畢，應向轉辦郵政管理部門說明處理進展情況、處理原則、與申訴人協商結果等，并在此件申訴處理完畢后及時向郵政管理部門反饋處理結果。
此次修訂是在國家郵政局2008年頒布實施的《郵政業消費者申訴處理辦法》的基礎上進行的。（記者湯一亮）
來源：中國廣播網
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