3 項信息無障礙新標準發布實施

本報訊（記者徐建華）我國信息無障礙標準家庭又有了新成員——《信息無障礙呼叫中心服務系統技術要求》、《信息無障礙語音上網技術要求》和《信息無障礙公眾場所內聽力障礙人群輔助系統技術要求》。記者從中國通信標準化協會獲悉，該3 項行業標準已由工業和信息化部正式發布實施。

據介紹，《信息無障礙呼叫中心服務系統技術要求》規定了呼叫中心信息無障礙服務技術要求，包括無障礙呼叫服務平臺的構成、參考模型、服務類型、無障礙呼叫核心系統要求、普通呼叫中心要求、服務流程、安全性要求等，適用于無障礙呼叫服務平臺。中國通信標準化協會相關負責人指出，該標準的發布實施，為殘疾人、老年人等信息人群在緊急情況時發出求救信息，為開展救助工作提供事件通知、信息查詢提供了便利；同時為殘疾人參與社會工作以及無障礙呼叫服務平臺面向社會提供綜合化的信息服務創造了條件。

《信息無障礙語音上網技術要求》則規定了利用語音方式訪問互聯網的技術要求，包括語音上網服務系統結構、設備功能要求、Voice XML（語音可擴展標記語言）系統架構、語音標記語言格式、語音瀏覽器與語音服務器信息交互格式、語音服務系統安全性要求等，適用于語音上網服務系統及相關設備。該標準提供的技術規范，使信息障礙人群可以通過語音控制的方式訪問互聯網。如利用語音操控網頁的瀏覽，收聽網絡信息等，不僅為信息障礙人群上網提供了便利，同時還使得普通人在不方便用眼睛的時候也可以上網，例如在駕駛車輛的同時，通過車載系統訪問網站，或利用手機、各種隨身的微型通信設備實現無鍵盤上網。

《信息無障礙公眾場所內聽力障礙人群輔助系統技術要求》規定了在公共場所內聽力障礙人群信息無障礙輔助系統技術要求，包括助聽環路系統技術要求和閃光振動提示系統技術要求，適用于在公眾場所建設的聽力障礙人群信息無障礙輔助服務系統。該標準為助聽器使用者和聽力下降者等信息障礙人群，在大型集會場館（體育場、影劇院、報告廳等）、小型集會場所（小型會議室、學校教室、旅游景點展區等）、微型公共場所（銀行柜臺、售票處、詢問處、酒店大堂柜臺等）等聆聽聲音提供了便利和服務。

據了解，本次發布的3 項標準均由中國通信標準化協會組織制定完成，是繼2009 年工信部發布《手柄電話助聽器耦合技術要求和測量方法》、《信息終端設備信息無障礙輔助技術的要求和評測方法》兩項標準之后，信息無障礙標準研制取得的最新成果。通過與中國殘聯/殘疾人基金會、扶貧辦、老年辦合作，深入交流并研究后，中國通信標準化協會發現，我國現階段在信息無障礙方面需要獲得幫助的包括8000 萬殘疾人，還有老年人、兒童人群、貧困人群、貧困邊緣人群等。另外，身處陌生語言文化環境下的人以及行為習慣差異者也面臨著不同類型、不同程度的信息障礙。根據這些情況，中國通信標準化協會提出將我國信息無障礙標準的服務人群定為：身體機能差異人群、基礎環境差異人群、文化環境差異人群及行為習慣差異人群，分別針對4 類人群面臨的具體問題尋找解決辦法，聯合相關企事業單位共同研究制定標準。

中國通信標準化協會相關負責人表示，3 項新標準的發布實施，進一步完善了信息無障礙標準體系，為促進信息無障礙新技術、新業務、新產品的研發和產業化，加快推進信息無障礙進程，幫助信息障礙人群盡快融入現代社會，共享信息社會科技成果提供了標準支撐。目前，我國信息無障礙標準研究有序推進，涵蓋了輔助設備、通信終端、無障礙網站、語音上網等多個方面，已經初步建立了符合我國國情的信息無障礙標準體系。

來源：中國質量報

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