本報訊 近日，中國林產工業協會地板專業委員會發布了包括《中國木地板行業服務規范》（以下簡稱《規范》）在內的多項標準性文件，涉及有關地板行業產品、服務、市場渠道等多方面的內容，是中國地板行業規范行業發展的又一重要舉措。
據了解，此次發布的《規范》是地板行業繼2005年首部行業服務規范出臺之后，有關部門完善地板行業服務體系的重要舉措，旨在為木地板企業建立完善的服務質量管理體系、提供更為明確的要求與指導，為引導木地板行業服務水平的整體提升奠定了堅實的基礎。
《規范》指出，地板企業應該為消費者提供全面完善的售前、售中、售后服務；為服務人員建立持續高效的培訓體系，確保企業的服務質量；具備現代化的服務設備與設施，具備完成承諾服務的能力。
此外，據中國林產工業協會地板專業委員會副秘書長唐召群介紹，在《規范》編寫過程中，中國消費者協會作為《規范》的發起單位，對加強地板行業對消費者需求認知等方面發揮了重要作用。同時，部分地板企業參與了相關文件的起草工作，開創了由協會、企業、消協共同推動行業發展、規范行業服務的新模式，這無疑為促進木地板行業健康發展，維護消費者權益，起到了積極的推動作用。（董瀟）
來源：中國貿易報
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