本報北京訊 針對保險公司電話營銷業務中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時等問題，中國保監會19日專門發布《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》，要求各財險公司加強內部控制，規范電話營銷經營行為和客戶服務，在保護消費者利益的同時促進市場持續健康發展。
《通知》中明確規定，電銷坐席人員應在電話銷售過程中真實、準確地介紹保險產品的主要情況，不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導客戶。對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，電銷坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內不得對相同客戶再次呼出。
此外，《通知》要求各財險公司加強電銷專用服務號碼管理。經批準經營電銷專用產品的保險公司應具備本公司專用的、統一的電銷產品呼入號碼和呼出號碼，并在公司互聯網站主頁的顯著位置公布。保險公司不僅應在公司互聯網站全面披露經批準的電銷專用產品條款和費率表，同時必須嚴格執行經批準的電銷專用產品條款費率，并積極為投保人和被保險人提供與所售保險產品直接相關的保險服務。（記者張蘭報道）
來源：金融時報
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