2010年9月7日，由國家標準化管理委員會發布的九大家電售后服務標準在北京舉行了隆重的發布儀式。據悉，這是我國家電服務領域的首批“國”字頭通用標準，其內容涵蓋家電行業售后服務的通用要求和冰箱、空調、熱水器8個品類的特殊要求。業內專家表示，在家電服務標準缺失、服務水平參差不齊的現狀下，這樣一批有分量的標準集體出臺實施，將極大地規范我國的家電售后服務市場，促進家電服務整體水平的提升。
《通用要求》等國家標準對售后服務企業的行為進行了明確的規范，如售后服務企業必須設立有效的售后服務電話，同時有專人進行接收和記錄，以隨時滿足用戶需求；對于超過保修范圍需要收費的維修服務必須提前告知收費項目，上門后出示收費標準并進行報價等。另外，諸如無塵和低噪音安裝，對用戶服務信息進行保密、定期對用戶進行回訪等，無一不是站在用戶的角度，提升滿意度和用戶體驗的舉措。
據了解，根據國家標準法的規定，本次發布的《通用要求》及8大產品特殊要求，是我國家電服務領域的最高標準，所有家電企業必須統一參照執行。由于明確了售后服務的基本要求，這些標準不但將為家電企業的售后服務提供行為準則，還將徹底改變行業對家電售后服務無法評價等現狀。
中國消費者協會副秘書長柴保國表示，售后服務的好壞對消費者的使用體驗具有直接的影響，國家標準中以用戶為本的理念，無疑將會使消費者成為最直接的受益者，消費者擁有了更好的體驗，整個家電服務市場的滿意度也就會隨之提升，家電行業也就會得到更好的發展。
來源：消費日報
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