保險業《農業保險服務通則》發布 商業保險職業分類即將出臺

　　近日，保險業首個團體標準《農業保險服務通則》由中國保險行業協會以下簡稱“中保協”正式發布。下一步中保協還將發布《商業保險職業分類與代碼》、《社保法醫鑒定機構滿意度測評標準》、《財產再保險臨時分保業務操作規范》、《意外事故原因分類規范》、《意外險產品分類規范》等多項團體標準。

　　農業保險成為眾多團體標準中最先發布的一個，不僅是保險業落實精準扶貧戰略的重要舉措，也與農業保險近幾年的發展態勢不無關系。據保監會相關負責人介紹，今年1-10月，農險保費收入約370億元，同比增長11%；賠款金額近300億元，同比增長約33%，目前理賠工作還在進行中，估計到年底賠款還會繼續增長，其中南方雨雪災害的預估賠款超過70億元，黑龍江干旱災害的預估賠款超過40億元。

　　值得注意的是，目前，我國農業保險在從業機構的專業能力、規范程度方面的差異很大，導致農業保險服務的水平、流程、內容、方式不一致，影響客戶體驗。因此，有必要在監管框架之下進行規范協調。《農業保險服務通則》對保險公司基礎服務、內控管理、承保服務、理賠服務、查詢服務、增值服務、咨詢投訴等7個方面提出了明確的操作標準。

　　據安華農險相關負責人介紹，該標準主要有兩大創新。一是相關內容具有較強的可操作性，如監管層提出保險機構應該建立投訴處理制度，提出“公布咨詢投訴電話、專人接訪、7日內回復意見、配合政府部門調查”等具體措施，有利于監管政策得到更好的落實。二是注重維護農民利益，如為了維護投保人和被保險人的知情權，本標準規定除了開展承保理賠公示外，還規定保險機構應該通過手機短信、互聯網、手機軟件、門戶網站等方式為投保農民提供查詢服務和信息增值服務。

　　此外，據《證券日報》記者了解，近日《商業保險職業分類與代碼團體標準征求意見稿》下稱“征求意見稿”已經下發到保險公司。征求意見稿表示，2014年中保協下發問卷對82家保險公司的職業分類標準進行調研，發現各家公司自行管理及制定職業分類標準，職業大分類在20-30類之間，細類在1000-2000種之間，風險等級分類也各自不同。其實，此前勞動和社會保障部等多部委聯合編制了《國家職業分類大典》簡稱《大典》，但是由于保險行業是經營風險的特殊行業，對于職業分類的要求較高，因此目前只有6家公司是完全按照《大典》進行風險分類。

　　由于職業分類不統一、職業定義不清晰、職業更新滯后等問題，導致風險評估標準不統一、行業共享數據的困難。而此次新編的《商業保險職業分類與代碼》，將保險行業職業歸為20個職業大類、256個職業中類、1842個細分類，標準里不包含具體職業的風險分類，各公司可以根據不同險種風險類型、職業具體風險對每個職業細類賦予風險等級。

來源：證券日報

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