日前，中消協發布《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》（以下簡稱《約談辦法》），并將于2015年11月1日開始實施。該《約談辦法》依據新《消法》等法律法規制定，是全國消協系統關于消費維權約談的第一個系統性指導文件，將進一步推進消協系統的消費維權工作。
消費維權約談，是指消協組織對商品質量或服務質量等領域存在的影響消費者合法權益的突出問題，與經營者進行直接溝通交流、通報情況、聽取意見、研究辦法，指導經營者建立和完善自律制度，督促經營者切實維護消費者合法權益，落實長效管理機制的行為。
《約談辦法》共18條，涵蓋了該辦法制定的依據、目的、意義，消費維權約談的對象、范圍、程序、內容等方面。根據《約談辦法》，經營者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風險，發布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者，消費者投訴反映比較集中，被新聞媒體曝光等八項情形之一，消協組織就可以按照程序組織約談，其中也包括消協組織發現經營者在維護消費者合法權益方面存在潛在性、苗頭性、傾向性問題，或者是經營者需要進一步提高產品質量和服務等情況。
在實踐過程中，消協組織逐漸探索出消費維權約談這種有效的化解消費糾紛的手段。《約談辦法》的實施，將進一步規范消協組織的工作程序，有利于消協組織將約談工作做得更加規范和嚴謹，通過有效約談可以更加提高消協組織的工作效能。（記者 韓陸晉）
來源：中國工商報
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