直播購物行業兩項團標公開征求意見 預計于7月發布執行

　　近日，中國商業聯合會媒體購物專業委員會牽頭起草制定的《視頻直播購物運營和服務基本規范》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》兩項團體標準向社會公開征求意見，預計于7月發布執行。

　　直播購物早已不是新鮮事。商務部大數據監測顯示，今年一季度電商直播超過400萬場，直播帶貨對消費的促進作用進一步凸顯。然而，中國消費者協會此前發布的直播電商購物消費者滿意度在線調查報告指出，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”是消費者的兩大主要顧慮。直播經濟爆發式增長帶來的諸多問題日益凸顯，亟待規范。上述兩項標準的推行，將有利于直播購物行業規范化發展，進而更好地維護消費者權益。

　　《視頻直播購物運營和服務基本規范》（征求意見稿）規定了視頻直播購物經營的范圍、術語和定義、總體要求、從業人員、商品質量、運營管理、服務、監督管理等要求。意見稿明確指出，社交媒體視頻直播購物出鏡者年齡不得低于10周歲；取得相關機構核準；經過專業培訓；必須進行過消費體驗，不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明；嚴格遵守《廣告法》有關規定。在售后服務管理方面，應符合《商品售后服 務 評 價 體 系 》（SB/ T-10401-2006）中規定的條款要求。此外，社交媒體和視頻直播購物經營者應采取措施確保消費者信息安全，社交媒體和視頻直播購物的運營應設監督機構。

　　《網絡購物誠信服務體系評價指南》（征求意見稿）規定了網絡購物企業誠信經營的基本要求、經營原則、管理與社會監督、評價指標體系、評定等級劃分及評定程序等內容。其中，評價指標體系分為兩部分：一是網絡購物誠信經營服務體系定量指標，包括合同履約率、商品合格率、客戶投訴處理率、客戶滿意率以及訂單放棄率等；二是定性指標，包括企業應建立與誠信經營相關聯的管理制度，企業應定期對員工進行誠信教育，使員工在日常工作行為中始終保持誠信理念等。（冉一）

　　轉自：中國市場監管報

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