福州市強制購物飽受詬病

長期以來，在旅游行程中，導游強迫游客購物問題一直是旅游市場投訴的熱點。14日，在福州市旅游局聯合工商部門以及各大旅行社開展的“旅游消費與安全暨旅游法制宣傳”活動上，有關人士合力為游客維權支招。

　　福州市旅游局質監所副所長翁偉華表示，《旅行社條例》明確禁止旅行社和導游強迫旅游者購物，購物活動包括地點和次數應在行程表中明示，行程計劃安排之外的購物活動，旅游者有權拒絕參加。

　　“游客可以查看導游的從業資格證，記下他的名字和編號，便于旅游、工商、公安等部門有源頭地去進行追查。”福州市晉安區工商局執法人員宣剛說。 福建中旅集團總經理助理顧雅萍說，為了將消費糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態，中旅專門成立了旅游質量管理中心，一旦發現問題，游客在第一時間就可以向中心申訴或投訴。

　　“發生旅游糾紛時，游客應首先向組團旅行社、導游提出不滿意的意見，要求其改進。如果協商不成，可撥打當地旅游質監管理部門的投訴電話投訴，也可以在完成所有行程后到報名所在地的旅游質監管理部門投訴。協商或調解不成的，消費者還可以選擇仲裁或司法途徑解決。”翁偉華說。

　　有關人士同時提醒游客，無論尋求何種救助，都要妥善保存好加蓋旅行社公章的合同、發票或收據、行程計劃等相關證據，以便依法維護自己的權益。

來源：新華網福建頻道

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