福建省公布消費維權五大事件

昨天，福建省消費者權益保護委員會在福州對2011年消費維權情況進行盤點，在以“消費與民生”為年主題的2011年，我省五個消費維權事件榜上有名，其中包括多個在全國都屬率先的事件。記者了解到，2011年全省各級消委會受理消費者投訴案件辦結率98.5%，為消費者挽回損失5452萬多元。

叫停消毒餐具收費

“收費一元”這是餐飲行業潛規則，去年全省各地消委會聯合當地工商部門集中開展叫停消毒餐具收費行動。此舉在全國開了先河，受到了各大媒體關注。

倡導酒店延時退房

“12點退房”是賓館酒店的行規。然而許多消費者認為，此時正值中午就餐時間，常帶來諸多不便，為此，寧德、漳州、武夷山等地市消委會通過簽署承諾書、輿論監督等方式，倡導旅游飯店行業延遲退房時間為下午2點，引導企業人性化服務，大大方便了旅客。

推動寶玉石先行賠付

福建是全國珠寶首飾加工制造業的發源地。為了使福建珠寶行業不制假、不摻假，讓消費者買得放心、舒心，在省消委會的推動下，福建省寶玉石協會在全國率先實施客戶監督先行賠付辦法。這個舉措的實施有力地遏制了珠寶行業的制假摻假頑疾。2011年，福州黃金飾品抽檢結果100%合格。

群體投訴成重點

群體投訴具有影響大、范圍廣的特點，解決不好可能影響社會安定團結。在去年受理投訴工作中，妥善解決群體投訴成為一大重點。

在處理福州“泰一”足浴城老板卷走會員費一案中，省消委會做了大量調查工作，并多次約談“泰一”負責人。“泰一”最終將會員費一一退還給40多名會員。

莆田市多家業主投訴莆田市某地產公司價外收取200多戶業主水、電、氣費，每戶計4000多元，市消委會發揮律師團的作用，積極參與糾紛調解，最終退還消費者80多萬元。

與港澳臺合作維權機制

2011年，省消委會與港澳臺、上海等地消保委緊密合作，聯合建立保護消費者權益合作機制。雙方共建異地消費投訴合作互動“綠色通道”。此舉不僅為消費者提供了更好的消費維權服務，同時也促進了各自的旅游產業和經濟的發展。

來源：東南網

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