福建推出“電力保姆” 力求用電快速響應

　　福建新聞網福州7月12日電 入夏以來，高溫頻現，福建進入用電高峰期。面對頻頻刷新的用電量，由國家電網福建電力有限公司推出建立的快速響應中心，扮演了溫馨“電力保姆”，提高了服務質量以及效率。更令人關注的是，時下正值臺風季。據福建省氣候中心預測，今年將有7至9個臺風影響福建，主要集中在7至8月份。屆時，福建省電力供應將遭遇嚴重考驗。國網福建省電力公司相關負責人表示，將扮演溫馨“電力保姆”，助福建迎峰度夏。

　　回憶此間的停電，路達廈門工業有限公司生產副總經理余金平11日下午介紹，因路達公司附近的電纜發生故障，工廠生產線被迫停工，與往常一樣，余金平讓員工迅速撥打95598電話求助，但他的心里并沒有底要何時才能修好，“如果停電一天，將損失近1千萬元。”

　　與此前不同的是，國網廈門供電公司的服務快速響應中心收到信息后，立馬對該地區電纜故障進行研判，快速定位問題產生的原因，精準派發任務至責任部門班組，快速調配服務資源，提高響應處理速度，實現“一張工單，一支隊伍，一次修好”。

　　據記錄顯示，10時13分，負責路達公司片區的用電班長到達現場，在此之前，雙方已對故障情況進行3次電話溝通；11時10分，廈門電力工程集團公司負責施工、廈門城市供電搶修公司負責搶修兩支專業隊伍進行施工；22時30分，排除所有故障并順利為路達公司供電。

　　余立平說，“比預期縮短了半天時間，直接減少損失近500萬元人民幣。”

　　而在福建漳州紫云嘉苑小區，一戶居民家停電后，致電95598后不到一小時，便恢復用電。

　　廈門供電公司副總經理李聚聰介紹，建立服務快速響應中心，縱向銜接了95598、12315、110、市長熱線和業務部門、班組，打通了內外部信息渠道；橫向集中調配營銷、配電、調度等服務資源，少了一系列審批手續，服務需求響應就更快了，解決了服務群眾“最后一公里”問題。

　　漳州供電公司黨委副書記蔡藝華認為，快速響應中心發揮了服務的“觸發器”作用、內部“潤滑劑”作用，建立了供電服務與客戶需求無縫對接的“拉鏈式”服務，有助于停電快速復電、咨詢快速答復、問題快速感知、服務快速補救。

　　據統計，在福建各地自今年一月全面推動建立快速響應中心以來，已完成通過在線監控累計查找問題41類、優化流程26個，95598客戶滿意率高達99.84%，客戶累計投訴下降率達到66.3%。完

來源：福建新聞網

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