廣東十大消費潛規則發布 蘋果唯一被點名

　　加錢考駕照、影樓高價賣底片、消費預付卡不退余額、蘋果手機維修霸王條款……這些坑人的消費潛規則，你遭遇過了嗎？今年2月份至今，廣東省消委會聯合羊城晚報、南方電視臺，共同開展的“挑戰消費潛規則”活動進入第四期。昨日，經過主辦單位、消費者代表和相關專家及律師的共同遴選，2012年消費者反映最強烈、社會影響最大的10大消費潛規則正式公布！

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　　汽車維修：夸大故障，以換代修

　　部分汽修店的汽車維修服務存在“夸大故障亂收費”、“零配件以次充好”等現象，引起了廣大消費者的不滿。

　　朱永平律師點評：汽修店如果刻意夸大故障，對消費者產生誤導，并使消費者因此而付出了不必要的費用，汽修店該行為則已涉嫌構成欺詐，并侵犯了消費者的知情權，消費者有權要求汽修店支付一倍的懲罰性賠償。當車輛出現故障需要維修時，消費者可以多去幾家維修店，對比不同商家的價格和對故障原因的解釋。

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　　蘋果售后：運輸損壞不免費維修

　　根據蘋果公司公布的相關蘋果產品的維修規定，“維修可用翻新件，舊件歸自己”、“修壞產品僅賠維修款”、“運輸損壞不能免費維修”、“逾期未取機視為消費者放棄產品”等多項內容，存在不公平格式合同條款，侵犯消費者知情權、公平交易權。

　　陳北元律師點評：蘋果公司在維修合同中單方面設定的上述格式條款，屬于既不合理也不合法的霸王條款。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。此外，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

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　　駕校學車：天價買證、高價快考

　　由于報考駕照的人數日益增多，大部分學員從報考到取證時間均需半年以上，有些甚至超過一年，這為部分不良駕校和個別教練提供了“鉆空子”的機會，加千元“插隊”、“天價買證班”、“高價快考班”等潛規則層出不窮，損害了學員的合法權益。

　　朱永平律師點評：加錢買證、考證的現象違反了《道路交通安全法》等相關法律法規，難以保證學員的質量，極易造成不良隱患，具有很大的社會危害性。學員在報考駕照時，應盡量選擇正規、信譽好的駕校。如果駕校長期拖延不安排學車、考試或有其他侵犯自身權益的行為，學員可以與駕校協商，要求駕校嚴格履行合同的約定，或與之解除合同并要求返還學費。

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　　房貸車貸：捆綁辦理網銀、信用卡

　　普通消費者進行購房、購車等大宗消費時，想要從銀行貸款，被要求辦理其他銀行業務，如開通銀行的短信通、開通網銀或是辦理信用卡業務等，對于這種情形，大多數的消費者選擇了無奈接受，但實際上，我們完全可以通過法律尋求應得的幫助。

　　朱永平律師點評：在法律上，上述行為可以明確定性為強行搭售。當消費者遇到上述情況時，可以向銀行工作人員明確表示，自己不需要上述業務，且這些業務與自己所要辦理的貸款業務之間沒有必然的聯系，銀行無權強制要求顧客辦理，并要求銀行及時為自己辦理貸款義務。

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　　網絡團購：過期不消費，網站不退款

　　通過網上團購方式進行消費，消費者固然可享受較高折扣優惠及較為便捷的網上預訂服務，但同時，如果因個人原因逾期不消費，消費者可能要面臨部分團購網站不予退款的煩惱。

　　陳北元律師點評：經營者不予退款的行為，違反了《消費者權益保護法》的規定。消費者在遇到團購糾紛維權時，一定要注意對證據尤其是“電子證據”進行收集和保管。同時，在選擇團購商品時，睜大眼睛，購買前留意商品的消費提示和附加條款，做到心中有數，才不會“啞巴吃黃連”。

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　　消費預付卡：不退余額，定額充值

　　美容美發卡、電影卡、健身卡等部分消費預付卡，余額不能退，想要用完余額只能再按規定數額充值，周而復始，最終消費者還得選擇放棄；消費預付卡超過有效期的，需充入一定金額才能重新激活，經營者變相“捆綁”消費者。

　　陳北元律師點評：這是一種強迫消費的行為，侵犯了消費者的公平交易權。消費者有權要求退還余額。在消費者購買消費預付卡之前，消費者最好與商家在合同里約定，如果消費預付卡有余額，商家應該予以退還，并約定消費者有權通過小額充值用完余額。

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　　奢侈品維修：費用高、時間長

　　購買奢侈品價格不菲，但消費之后卻不一定得到“貴賓式”高標準的服務。在廣東，部分國外知名奢侈品牌沒有設立相應的售后維修中心，遇到較大的質量問題，只能返回原產國進行維修或由原產國寄回原裝零配件，除了支付高昂的費用之外，消費者還需至少等候數月甚至半年時間。

　　陳北元律師點評：任何企業都必須遵守中國的法律，奢侈品經營者也不例外，同樣要遵守《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律規定的保修和退貨義務。

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　　網店經營：刷記錄、買好評、刪差評

　　部分網店的所謂“鉆石級”、“皇冠級”信譽，不一定是真正銷售得出來的，而可能是刷出來的；部分網店還通過各種手段刪除買家“差評”，消除負面影響。

　　陳北元律師點評：一些網店人為控制網店信用記錄的方式，欺騙消費者，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。消費者如果懷疑商家有刷信用的行為，可以撥打12315進行舉報。

　　9

　　影樓消費：低價簽約高價賣底片

　　盡管部分影樓在消費者預約時聲稱“所有費用均已包含在套餐價格中”，但在拍攝完成之后，其工作人員總會想方設法說服顧客進行“二次消費”，即高價購回相關底片，否則他們有自由使用未購買部分相片權，部分消費者為求心安或完美，無奈選擇高價購回。

　　朱永平律師點評：影樓存在欺詐的嫌疑。對于影樓拍攝的相片，消費者具有肖像權，因此，影樓所謂的有自由使用未購買部分相片權的說法是錯誤的，影樓雖然具有擁有相片的著作權，但也不能隨便使用拍攝的相片，尤其不能隨便用于商業目的，否則，消費者可以以侵犯肖像權為由追究影樓的侵權責任。

　　10

　　餐飲服務：高額開瓶費、茶位費

　　消費者如自帶酒水到酒店、餐廳、KTV等場所消費，部分經營者擅自向消費者收取數十元至數百元不等的所謂“開瓶服務費”；部分服務場所還收取較高的“茶位費”，不管是否真正需要，收費是否合理，消費者都得埋單。

　　朱永平律師點評：開瓶費、茶位費往往都是經營者強行附加給消費者的，違反了《消費者權益保護法》關于消費者自主選擇權和公平交易權的規定。消費者面對商家強收開瓶費，可以拒絕支付。

　　來源:金羊網—新快報

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