深圳制造業開啟“量身服務”新模式

　　近日，深圳寶鷹集團陸續收到包括聯合國項目事務廳（UNOPS）、聯合國秘書處（UNSecretariat）、聯合國開發計劃署（UNDP）、聯合國工業開發組織（UNIDO）、聯合國近東巴勒斯坦難民救濟和工程處（UNRWA）、國際勞工組織（ILO）、聯合國衛生組織（WHO）在內的25個聯合國下屬機構發來通過申請登記為聯合國全球供應商的確認函。這標志著寶鷹集團將列入聯合國采購系統合格供應商名冊，成為聯合國全球采購供應商。這不僅得益于寶鷹集團過硬的產品質量，也有賴于該公司踐行的產品“定制化”發展策略的成功。此次聯合國供應商資格的獲得，讓“深圳定制”走入國際視野。

　　所謂的“定制化”是指按消費者自身要求，為其提供適合其需求的，同時也是消費者滿意的產品。在傳統生產時代，大批量生產引起的企業間同質化競爭激烈，低廉的生產成本往往是企業克敵制勝的法寶。如今，市場由賣方權利轉向買方權利，生產由推動式轉為拉動式，即需求決定生產。以標準化、流水線、大規模生產為特點的工業生產管理理念和方式已經不能滿足現代產業化的要求，市場開始進入到一個以“個性化定制”來滿足各式需求的時代，為客戶提供有針對性、個性化產品將變得尤為重要，這也將成為新的增長引擎。

　　今年3月，李克強總理在全國人大記者會答記者問時，就將“定制化生產”納入發展“新經濟”的范疇，將其定位為中國經濟發展的新動能。其實，在總理鼓勵定制化生產之前，很多企業已經嘗試定制化生產并取得了很大的成績。

　　以服裝、家具等為代表的深圳優勢傳統產業，其批量化生產和低成本、低價格的優勢在面臨著外需低迷、成本上升的現狀時壓力巨大，許多企業開始尋求突破，并走出了一條定制化發展，品牌化躍升的轉型之路。

　　中國女裝品牌影兒時尚集團，在2008年，中國乃至全球多數奢侈服裝品牌收縮戰線、大面積關停零售店面的背景下逆流而行，投入巨資打造高端定制專賣店，為顧客提供一對一的個性化“私享”服務，促使其“深圳定制”在服裝行業逐步站穩腳跟。而深圳市卡爾丹頓服飾股份有限公司也在2011年就開始正式推出高級定制業務，利用“套碼”版來進行量身和標準化生產，比如有A、B、C三個版，每個版有38、40、42、44、46、54，這就是20種左右號碼，以這些號種對顧客進行比對，然后再做細節上的微調，在“號衣”上進行修剪。“批量化”和“個性化”的結合，使得卡爾丹頓的定制實現了一次量體無需試衣，成功率高達99%。目前該部分業務占到公司總體銷售規模的10%～30%和利潤的30%～40%。

　　在競爭激烈的家居建材行業，索菲亞更是以“量身定做”的品牌核心價值理念成功贏得了市場，成為行業領頭羊，并于2011年成為定制衣柜行業首家上市公司。今年一季度，索菲亞實現營收6.43億元，同比增長46.2%，其中定制衣柜及配件收入6億元，同比增長42%。近日，索菲亞與業內領先的移動互聯網解決方案提供商隨視傳媒達成戰略合作，引領家居行業進入移動互聯定制時代。

　　不僅是傳統企業在“定制化”天地中大展拳腳，近年來崛起的新興產業如智能手機、3D打印、機器人、無人機也積極探索“定制化”營銷。

　　Tecno，在中國名不見經傳，在非洲家喻戶曉。2014年巴西世界杯期間，在超級體育非洲頻道的轉播畫面中，白底藍字的Tecno標識出現在屏幕左下角，讓深圳傳音控股這一手機中的“非洲之王”在全球聲名鵲起。

　　傳音控股通過實施徹底的“本土化”策略，專注和深耕非洲市場。該公司根據非洲消費者在膚色、排汗等方面的特征，開發出了特種美顏、防汗防摔等符合非洲消費者特定需求的產品功能，深受非洲消費者喜愛。同時，傳音公司始終緊扣非洲市場實際推行“組合品牌”策略，不但有針對不同消費層級的手機和手機配件品牌，也有消費電子零售品牌、移動互聯網應用品牌，還有智能小家電品牌和LED照明品牌等，這些品牌的組合為傳音在非洲消費者中贏得了很高的認知度與美譽度，各品牌在業務組合、服務組合、渠道組合等多種創新互補過程中，形成了很好的用戶體驗。2010年，傳音出貨量為650萬臺，短短3年后就達到3700萬臺，2014年躥升至4500萬臺，2015年超過5000萬臺，成為當地手機的第一品牌，占據了非洲市場40%的份額。（陳鈺垚 本報記者 傅江平）

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