近年來，浙江以“放心消費在浙江”建設為總牽引，始終堅持“誰生產誰負責、誰銷售誰負責”原則，牢牢抓住“無理由退貨”這一關鍵環節，深耕細作。早在2017年，就率先發布全國首個《線下實體店無理由退貨指引》，組織開展“萬家企業無理由退貨”社會承諾百城聯動活動。從2018年起，連續三年將“推行企業無理由退貨”內容寫入省政府工作報告，列入為民辦實事項目或省政府重點工作。
今天的浙江，像德清世紀聯華超市這樣作出無理由退貨承諾的商家比比皆是。不少商家還升級承諾，如杭州銀泰百貨推出“60天異地跨門店無理由退換貨”的個性化承諾。多年來，在一批龍頭企業引領下，浙江眾多企業紛紛自愿加入“無理由退貨”承諾行列。截至目前，已累計退換貨339余萬件，退換貨金額超2.9億元。
浙江還借助“滿意消費長三角”行動契機，會同長三角其他省市，配套出臺長三角地區放心消費建設評價標準、長三角地區異地異店線下退換貨服務工作指引等一系列舉措，將跨區域無理由退貨承諾作為“滿意消費長三角”行動的重點工作內容。銀泰百貨、聯華華商等一批長三角地區知名企業向社會公開承諾，在長三角區域推行異地異店無理由退貨，進一步提高“無理由退貨”制度的認可度和影響力。截至去年，浙江異地異店無理由退換貨承諾單位數量占到長三角地區商戶總數的40%以上。
值得一提的是，浙江嘉善作為毗鄰上海市和江蘇省的縣區，還聯合上海市青浦區、江蘇省吳江區市場監管部門，聯合探索打造線下購物無理由退貨示范區，聯合印發《長三角一體化示范區線下購物無理由退貨先行墊付實施辦法》，設立先行賠付資金池，打響“親吾家”品牌。據嘉善縣市場監管局工作人員介紹，跨區域無理由退貨適用商家涉及三地110家商戶，目前三地還在“消費維權聯合執法、消費維權品牌工作室打造、消費維權志愿服務隊建設”等方面深入合作，形成多層次、全方位消費維權體系，讓消費者買得安心、退得舒心。
為激發商家“無理由退貨”踐諾的積極性，浙江鼓勵各地不斷創新。如寧波在全國率先探索推出“線下無理由退貨損失險”，重點聚焦商圈綜合體、連鎖品牌和民生消費重點行業擴面。截至目前，已覆蓋8個重點消費行業901個無理由退貨點位，僅去年一年就辦理理賠5011筆，保障消費者退貨金額366萬元，試點商圈無理由退貨達成率上升45.8%，消費投訴下降13.6%。
推行線下實體店無理由退貨，不僅賦予了消費者“后悔權”，使其能夠放心消費，還能促進經營主體的良性發展。浙江通過大力推行“無理由退貨”，消費環境不斷優化，全省消費者滿意度評測指數連續3年上升。在談到下一步工作時，浙江省市場監管局消保分局主要負責人介紹，該省將“點、線、面”結合，引導更多放心消費單位一并作出“無理由退貨”承諾，推動向特色街區、核心商圈、龍頭市場、特色行業等消費集中區域延伸，鼓勵線下實體店承諾，以量變催生質變，提升消費者的滿意度和獲得感，為增強消費信心、提振擴大消費注入更多活力。（記者 張恒金 通訊員 羅金紅 曹榮輝）
轉自：中國食品報
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