2023年3月，陜西創新打造全省統一的企業服務綜合平臺--“陜企通”。該平臺構建了橫向聯動44個省級部門、縱向貫通省市縣三級的協同化服務機制，形成“一級統籌、多級落實”的責任體系。平臺以“3+7+N”架構為核心，整合線上七大核心功能與N項特色服務，并依托線下活動精準對接，為企業提供從訴求響應、政策匹配到融資、人才、市場等全鏈條服務。截至目前，“陜企通”注冊用戶超128.8萬戶，訴求響應率100%，辦結率與滿意率均超90%，有效破解了大量企業急難愁盼問題。
構建“橫縱聯動”的協同機制
“陜企通”平臺構建了橫向聯動44個省級部門（單位），縱向貫通11個地市及107個縣區的省、市、縣三級服務網絡，組建4300余名訴求專員隊伍及4100余名政策專員隊伍，形成“一級統籌、多級落實”的責任體系，確保企業訴求的立體高效響應與政策的及時發布。同時，平臺與“秦務員”“秦政通”“秦云就業”“12345”熱線等省級部門服務平臺實現橫向拓展，與各市（區）服務平臺實現縱向集成。
打造“線上+線下”全鏈條服務矩陣
在線上服務矩陣方面，一是以“3+7+N”架構為支撐，提供電腦端、手機APP、微信小程序三大入口，覆蓋“提訴求、享政策、獲融資、找培訓、招人才、促供需、搜陜企”七大核心模塊，并拓展N個特色專區，整合多方服務資源，為企業提供從設立到發展的全生命周期服務。
二是創新打造六大服務平臺。企業大講堂平臺圍繞政策解讀、行業趨勢、企業管理、科技創新等內容，邀請專家、行業學者等開展線上直播課程；政企懇談平臺聚焦重大疑難訴求，建立訴求辦理及跟蹤反饋的全閉環管理機制；企業互聯互通平臺打造覆蓋全省全產業鏈的“一站式”公共服務平臺，推動產業鏈資源高效流通與協同共享；融資增效平臺開設“工信貸”服務專區，優化融資需求推送機制；企業產品互采互購平臺搭建全省規上工業企業產品分類展示專區，方便采購企業快速篩選所需產品；工業設計服務平臺搭建工業企業與設計服務機構溝通協作的橋梁，助力工業設計賦能制造業，滿足企業了解政策、尋求工業設計服務和專家等方面需求。
三是同時開辟平臺“N”種特色專區擴展模塊，其中陜西省小微企業服務券是面向小微企業提供培訓服務、管理咨詢服務、融資服務等八大服務，以“互聯網+補貼券+專業服務”模式創新了財政資金對企業的幫扶形式，有效聚集專業服務資源，為企業提供更專業的服務。截至目前，服務券平臺共有服務機構323家，發布服務產品2045項，注冊小微企業9706家。發放服務券補助資金5632萬元，帶動服務合同額1.27億元，幫扶小微企業節約成本3660.4萬元。
在線下服務支撐方面，以“聯合機構主導、多維度精準對接、注重實效轉化的服務模式”，2024年，陜西省中小企業服務中心聯合服務機構舉辦各項中小企業服務活動586場，累計服務企業39175戶，服務人數42895人次，其中，為中小企業提供政策宣講409場，服務企業5708戶；舉辦各類展覽展銷會、上下游企業供需對接活動數31場，為3611家企業提供市場拓展服務，簽訂服務合同266份，促成交易金額2.02 億元；開展融資對接、投融資路演活動59場，服務企業1510家，達成融資意向金額7020萬元；為1186家企業提供技術研發、實驗試驗、檢驗檢測、資源共享、技術成果轉化推廣、知識產權、工業設計等服務，簽訂服務合同894份，技術成果轉化合同金額1949.25萬元。
建立規范化運營體系
平臺建立科學規范的運行體系，保障業務科學有序、及時高效流轉。一是建立運營指揮中心。依托省工業和信息化廳下屬單位省中小企業服務中心建立“陜企通”運營指揮中心，實現統一指揮、統一調度、統一運營。二是搭建覆蓋省、市、縣三級的訴求響應與政策服務專員體系，確保企業服務“層層有人管、事事有人辦”。三是建立完善的制度體系。四是將平臺運行納入年度績效考核，以訴求辦結率、企業滿意度等為核心指標，實行考核激勵機制，確保服務高效落地。
轉自：中國電子報
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