湖北咸寧推動溫泉旅游產業轉型升級

150 多塊景區道路指示牌、5000 多塊公共導向牌，一色的棕底白字，尺寸一般大小，圖形符號統一，標示景區不超過4個。近日，記者在湖北咸寧市區看到，各主干道上旅游標志標牌全部按照國家標準整治一新，賓館酒店、購物場所等公共導向系統已實現標準化。

咸寧市位于湖北省東南部，因境內豐富的地熱資源聞名于世，素有“一城十二泉，縣縣有溫泉”之說。資料顯示，咸寧溫泉日出水量1.5 萬噸，年產量700 萬噸，水溫達56℃至62℃，含硫酸鹽、碳酸鹽等10多種礦物質及微量元素。2006 年，咸寧被中國礦業聯合會命名為“中國溫泉之鄉”。然而，由于溫泉景點星級低，基礎設施陳舊落后，溫泉旅游規模不大、品牌不響，使咸寧溫泉長期“ 養在深閨”，白白流失。據統計，本世紀初，咸寧年接待游客不足200 萬人次。

2010 年，咸寧市抓住被國家旅游局確定為全國首批旅游標準化試點城市的契機，積極搶占標準話語權，全方位推進溫泉旅游標準化，大力提升旅游服務質量，推動了溫泉旅游產業的轉型升級。據了解，當年10 月，咸寧市質監局組織制定了《湖北省溫泉旅游服務質量規范》和《咸寧沐浴溫泉水質標準》，填補了我國溫泉旅游服務行業標準的空白。2011 年，該市又制定了《溫泉水療（SPA）服務規范》和《旅游綠色農莊標準》兩個省級地方標準，進一步完善了溫泉旅游系列標準體系。此后，咸寧選定45 家旅游企業和44個相關企業作為試點單位，開始進行大規模的標準宣傳，在全市形成了“人人學標準，事事用標準”的氛圍。同時，通過開展飯店創星、景區創A、旅行社創強、導游員創優、廁所創星和旅游名鎮名村創建工作，將農家樂、社會餐館、旅館等納入行業綠色管理范圍，推進旅游標準在餐飲、購物場所、娛樂場所、汽車公司、集散中心、信息咨詢中心等旅游要素的全覆蓋，全面推進旅游行業創先爭優，不斷提高溫泉旅游服務質量。

湖北三江旅游發展有限公司董事長李俊軍說：“除積極安排經理級以上骨干參加市里組織的標準宣傳培訓外，公司還結合度假區的特色服務，編制了適合各部門的培訓資料，對全體員工進行標準化知識的理論培訓和實踐考核，有效提高了全體員工的素質和景區的整體服務質量。顧客滿意率由實行標準化前的95.5%上升至98%，營業收入提高5%”。“桌布、碗碟、湯匙、筷子、酒杯迅速就位，位置分毫不差；餐巾眨眼間變成活靈活現的五花五鳥；先斟紅酒，再斟白酒…… 僅10 來分鐘工夫，一桌中餐擺臺完成。”這是三江溫泉酒店選手徐秀麗在參加咸寧市第九屆旅游服務技能大賽時的一個精彩表演。“ 這項大賽分宴會擺臺、前廳服務、客房服務、果蔬雕、導游服務等競賽項目，每項都依據國家或行業標準評分，已連續舉辦了9 屆。從最初的40 人，到現在的200多人，參賽選手越來越多，規模越來越大，成為落實標準和提升旅游服務質量的一個重要抓手。”咸寧市質監局局長王澤輝介紹道。

截至目前，咸寧共創A 級景區23 家，其中4A 級景區9 家。在溫泉旅游旺季，“碧桂園”、“溫泉谷”日均接待量達到1500人次，門票收入10 多萬元；三江溫泉、太乙溫泉日均接待量達1000 多人次，其他溫泉景區游客日接待均達500 多人次，酒店客房入住率達到90%以上，經常出現“ 一房難求”、“一池難求”的現象。2011 年，咸寧溫泉被評為“ 靈秀湖北”十大旅游名片，共接待游客1500.98 萬人次，實現旅游總收入77.56 億元。（高樹軍周恬本報記者張華）

來源：中國質量報

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