山東省泰安市是我國著名旅游城市。近年來，泰安市全力打造以泰山游為“龍頭”的旅游產業集群項目，使旅游產業發展一年一個新臺階。2009年，全市旅游接待人數突破2000萬人次，2010年突破3000萬人次，2011年達到3727.84萬人次；全市旅游總收入2008年以來保持了年均30%以上的增速。泰安市被確定為“全國導游管理體制綜合改革試點市”，泰山區被確定為全省首個“省級旅游綜合改革試驗區”。
加強項目建設，提升滿意度
泰山溫泉國際會議中心一期國際會議接待中心區和溫泉區、天樂城水世界、天頤湖北岸游樂園，肥城市云蒙山，寧陽縣龍馬寨生態園等一批精品旅游項目于今年“五一”前陸續建成并試運營，京滬高鐵泰安站旅游服務中心、中青旅泰山龍曦國際旅游度假地項目、藍海國際大飯店、泰山寶盛廣場、泰豪旅游文化商品城、太陽部落等一批大項目快速推進，進一步豐富了“新泰安新體驗”旅游產品集群。投資15億元的宋城集團《泰山千古情》大型室內演藝項目從談判到簽約僅用17天。截止到2012年5月底，全市共展開重點旅游項目建設31個，規劃總投資474.31億元，累計完成投資102.65億元。
旅游信息化建設日趨完善。一是建成開通了12301旅游服務熱線，并與公安、工商、交通、衛生等部門聯動，不僅能提供方便快捷的旅游資訊服務，還實現了與游客的雙向交流，有效提升了泰安旅游滿意度。二是建設開通了中英日韓四個語種的泰安泰山旅游資訊網網站，發行了《泰安旅游資訊》電子雜志。在新浪網、騰訊網、人民網開通了官方微博，研制推出了智能導游器，為游客提供了全方位的旅游信息服務。
旅游市場發展不斷壯大。2011年全市旅行社年營業收入超過五百萬元的達到22家，超過一千萬元的達到11家，超過兩千萬元的達到3家。全市共有星級飯店56家。鄉村旅游快速發展，成功創建省級好客人家農家樂43家，省級旅游強鄉鎮5家、旅游特色村6家，省級工農業旅游示范點6家。
強化品牌形象，催升旅游“熱度”
為了做大做強泰安旅游，該市制作了《幸福時辰》旅游宣傳片，在全市A級景區、旅行社、星級飯店設立旅游宣傳品展架，在中央電視臺播出旅游形象廣告，強化泰安旅游品牌形象。組織開展了“泰安旅游新十景”征集活動，設計推出“泰安旅游新穿越”二日游、三日游產品，在京滬高鐵車廂內舉辦了中國首屆行進中的高鐵營銷大會，推動泰安旅游跨入“高鐵時代”。大力開拓國際市場，赴日本舉辦第五屆泰山·富士山中日友好節，創意推出“文化+美食”、“生態+風情”、“民俗+體驗”特色產品，水滸旅游產品的創新營銷成為亮點。
借助旅游節慶活動，催升旅游“熱度”。成功舉辦25屆泰山國際登山節，活動期間的開幕式暨“國泰民安之夜”大型文藝晚會、泰山MAO國際音樂節、“新泰安、新體驗”國際旅游文化周、泰山石敢當文化節、泰山國際蘭花節、泰山玉文化展、肥城金秋品桃節等27項活動，吸引了大批國內外游客參與。成功組織開展了首個“5·19”中國旅游日、首屆好客泰安休閑匯以及第二屆好客泰安賀年會活動，進一步活躍了泰安旅游市場。
采取服務措施，凈化市場環境
該市在全市33個部門和6個縣市區深入實施旅游滿意度提升工程，全力打響“好客泰山人、滿意在泰安”旅游品牌。大力推行《好客泰安旅游服務規范》，開展了旅游飯店服務技能大賽、精品導游講解員大賽等一系列崗位練兵、技能培訓活動，積極推廣導游服務示范光盤和《暢游泰安》新編導游詞，進一步提高了從業人員服務技能和服務水平。
提升旅游隊伍建設。泰安導游員李寶奪得全國導游大賽中文組第一名，為山東省首次獲得全國導游大賽冠軍，并受到王岐山副總理的親切接見，實現歷史性突破。我市被國家旅游局確定為全國導游管理體制綜合改革試點市。
優化旅游市場秩序。該市開通網上曝光臺，制定出臺《對旅游企業及負責人實施函詢和誡勉談話暫行辦法》、《旅行社業務檔案管理規范》，修訂完善《泰安市國內旅游組團合同》。開展了“千名眼線臥底，暗訪旅游質量”活動，有效凈化了旅游市場環境，全年沒有發生安全責任事故，受到中外游人好評。
來源：中國企業報
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