江蘇興化：幫辦代辦重“內涵”

　　“我選擇了幫辦代辦服務，僅用了十五分鐘時間，就可以辦結，這個不見面的服務方式真讓我大開眼界。”近日，市民劉女士開心的告訴社區領導。

　　興化市醫保局黨組從優化發展環境，提高服務效能的角度出發，建立代辦幫辦“內涵”機制，按照“四最服務”即“最優辦事流程、最短辦事時限、最少提供材料、最小自由裁量”做好醫保經辦工作，切實提升人民群眾的體驗感和滿意度。該局成立由“一把手”局長為組長的醫療保障服務中心代辦幫辦工作領導小組，重點明確專人予以受理并無償代辦、幫辦，包括職工醫保、城鄉居民醫保、異地就醫、轉診代辦幫辦等工作，在遇到需要協調解決或重大的事情，分管領導統籌安排，由各科室、單位黨員積極配合，形成“線上線下”融合式辦理。

　　截至目前，幫辦代辦（服務）受理18053人批次，其中特殊病、特藥審批各15852次，異地就醫轉診18198人次，該局為優化服務，實現“不見面”受理和審批（服務）事項5863項，占全部審批（受理）事項98.85%。在疫情期間，該局安排專人負責指導幫助，并主動提供服務，全程代辦，限時辦理，讓群眾辦事由“走彎路”變為“跑直道”。

　　“如何提高職能轉變，持續深化放管服改革，優化醫保服務環境，更好地服務參保群眾，是我局努力的方向，我們將以一流服務質效、一流服務環境、一流服務隊伍、一流服務體驗、群眾滿意度較高的要求，全面開展窗口經辦業務代辦幫辦工作。”興化市醫保局黨組書記、局長曹慧說。

　　興化醫保局通過加強代辦、幫辦工作管理力度，積極按照“主動提供、自愿委托、無償代辦、便捷高效”的原則，及時糾偏正紀，確保工作優質高效，方便快捷，群眾滿意。同時建立考評通報機制，將考評結果納入年終考核。該局以醫療保障服務中心“一門受理代辦”為工作標準，實行各業務代辦員、幫辦員職責落實制，同時，還重點突出黨員先鋒作用，引領各項目代辦員、幫辦員忠于職責，遵章守紀，舉止文明，用語禮貌，熟悉業務流程等。

　　據了解，該局強化職能，提高效能，從各科室抽調至少兩名綜合素質高、業務能力強、服務態度好的人員為代辦、幫辦人員，全面實行“首問負責制”和“一次性告知制”，并實行跟蹤和反饋。堅持以“依法合規、公開透明、廉潔高效、群眾滿意”為導向，圍繞“圍墻外的事政府辦”工作目標，繼續簡政放權，優化審批、結報流程，并形成長效機制，積極推進老弱病殘等人員在窗口辦事過程中遇到難點、痛點、堵點問題實行代辦幫辦工作。

　　此外，該局還充分發揮黨員干部自身職能優勢，竭力提供“店小二”服務，讓群眾少走彎路、少費口舌、少過關卡，減少不必要的矛盾，實現窗口經辦“一條龍”全程無償代辦、幫辦服務新氣象。 （成平）

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