黑龍江省專項整治電信領域侵害消費者權益行為

　　今日，省政府正式對外公布，即日起至年底，我省將開展電信領域侵害消費者權益專項整治行動，重點對冒用進網許可標志、偽造進網許可標志、手機配件質量不合格等違法行為進行整治。電信服務存在的主要問題：電信收費不透明、不合理，套餐規則不明確，充話費贈話費不能逐月兌現；通信運營商擅自為消費者訂制彩鈴、商業廣告短信等業務，收取高額話費；通訊部門利用自身便利條件，強制消費者訂購一些垃圾信息，并收取高額費用；

　　一些農村用戶電話出現無信號、雜音大、線路損壞等問題得不到及時處理。

　 通訊產品存在的主要問題有：手機質量和性能不穩定，自動關機、屏幕不顯示、按鍵失靈等故障頻頻發生；促銷時虛假、夸大宣傳手機的功能，商品宣傳與實際功能相差甚遠；以舊充新，以次充好；手機配件質量問題多；售后服務無保障，維修人員不專業、以消費者“人為損壞”等為由，拒絕履行“三包”責任。

　 目前電信服務和通訊產品是我省消費者投訴的兩大熱點。此次專項整治行動，將對電信領域違規營銷、虛假宣傳、價格欺詐、詆毀競爭對手、郵寄SIM卡等不正當競爭行為進行整治。嚴禁企業強行捆綁搭售、強制用戶使用指定業務、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費項目不清、收費標準混亂問題；嚴禁單方面改變收費標準；嚴禁在手機中預置惡意吸費應用程序，嚴肅查處利用終端程序惡意吸費的增值企業；企業要將服務事項、收費標準、辦理流程和時限、服務質量、違諾責任、監督方式、投訴電話等內容向全社會作出明確承諾，自覺接受群眾監督舉報；確保消費者投訴熱線暢通，在規定時限內妥善處理消費者投訴，不得相互推諉，對消費者提出改善電信服務的意見和建議要認真研究，主動溝通。

　 據悉，省工商局已成立工作領導小組，將通過行政約談、下達行政建議書、開展行政協商、12315消費者現場申訴舉報等方式，規范電信企業、電子產品銷售企業的經營行為，并將對相關違規電信企業進行查處。

來源：黑龍江新聞網－生活報

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