黑龍江將按季向社會公布各保險公司車險理賠服務指標

　　23日從黑龍江保監局獲悉，黑龍江保監局指導黑龍江省保險行業協會按季向社會公開發布各財險公司車險理賠服務質量相關指標，內容包括車險結案周期、2000元及以下車險案件結案周期、車險結案率和當期車險結案率。

　　據了解，本次公布的相關指標具有四方面特點：一是精選服務質量指標。在科學分析、廣泛調研的基礎上，選取保險消費者最關注的、最密切相關的、能夠充分反映財產保險公司車險理賠服務水平的四項指標。二是嚴格結案時點標準。打破常規，切實從消費者角度出發，充分保障消費者權益，在全國范圍內率先提出車險理賠結案時間由傳統的業務結案公司核賠結束時間變為財務結案實際向客戶支付理賠資金時間，據此測算車險理賠結案周期、結案率等指標。三是督促解決歷史賠案。

　　公布車險理賠服務質量指標一個重要目的就是督促公司不僅要解決當期報案的案件，而且要想方設法解決歷史形成的積案。四是定期接受社會監督。今后將按季向社會公布各財險公司車險理賠服務質量指標，并會適時加大公布頻率，接受廣大消費者的監督，促進各財產保險公司提高車險理賠服務水平。

　　據相關人士介紹，下一步，黑龍江保監局將加快出臺相關制度辦法，簡化索賠單證和理賠流程，構建綜合治理長效機制。另一方面，開展一系列理賠質量測評和多種方式的監督檢查，不斷加大業內查處和社會監督力度。

來源：東北網

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