我省在全國率先整治快遞業 接到投訴將立即督辦

連日來，省郵政管理局與本報聯辦快遞投訴曝光臺，快遞投訴量增多，省郵政管理局快速處理了一批快遞投訴案件，出現問題的快遞企業都被處罰。省郵政管理局表示，在原有郵政業消費者申訴專用號碼“12305”的基礎上，聯合本報設立的“96336快遞投訴曝光臺”將長期設置，接受省內的快遞投訴，接到讀者投訴，立即督辦處理。

本報關于快遞行業的連續報道刊發后，引起業內關注，也督促了快遞行業紛紛加強管理，完善自己的服務。全省各快遞企業紛紛主動開始自查，制定了“先行賠付”、“必須口頭提醒先驗后收”等制度。

“之前，各快遞公司處理快遞投訴需要三四天，現在一天必須調查清楚，只要不是無理投訴，就立即給消費者滿意答復。”省郵政管理局一位負責人說，生活報的系列報道，引起了我省快遞行業的大地震。報道前，一些快遞企業認為丟件、破損等問題是不可避免的，沒有引起足夠的重視。如今，生活報的集中報道，讓快遞企業警醒。

省郵政管理局針對快遞亂象，迅速行動，集中整頓，對快遞曝光臺的投訴件件落實，一一答復，對責任快遞企業進行處罰，下一步將出臺多個措施，規范我省快遞行業。以本報報道為開端，省郵政管理局在全省范圍內開展了快遞行業的整治行動，走在了全國前列。

省郵政管理局副局長張真表示，快遞業已成為基礎性服務行業，今年5月1日，快遞服務系列國家標準將正式實施，實施細則和處罰規定也將在隨后出臺。今年，我省將繼續加強對快遞行業的監督和管理，在各地級市設立管理局，加強我省各地快遞企業的管理，對檢查中發現的問題，每月在全行業通報一次。另外，在原有郵政業消費者申訴專用特服號碼“12305”的基礎上，聯合生活報設立的“96336快遞投訴曝光臺”將長期設置，接到讀者投訴，立即督辦處理。

來源：黑龍江新聞網

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