為進一步做優服務，提升企業群眾幸福感、獲得感和滿意度。5月11日上午，黑龍江省富錦市啟動了以“微笑服務，愛滿錦城”為主題的窗口單位“微笑服務年”活動。
啟動儀式上，宣讀了《微笑服務倡議書》。倡議各窗口單位全力打造“用心服務、用愛感動、用專業解惑”的服務模式，以飽滿的熱情，高效便捷，微笑暖心的服務，做到企業、群眾有求必應。
在全市窗口單位能力作風建設“工作落實年”暨“微笑服務年”活動推進會上，傳達了《關于在全市窗口單位開展“微笑服務年”活動實施方案》；部分窗口單位作了表態發言；各窗口單位分管領導及窗口負責人簽訂倡議書及責任狀。會議指出，要提振思想，強化責任。窗口單位作為服務群眾的第一線、急先鋒，要擔好市委市政府“門面”責任，充分認識“微笑服務年”活動的重要意義，把“微笑服務”打造成富錦市優化營商環境的特色品牌，以最強的力度嚴格規范窗口服務行為，展示做好服務的決心和態度，以“微笑服務”接受群眾監督，營造文明、便捷、舒心的營商環境。
富錦市緊扣優化營商環境專項行動工作主線，落實全市能力作風建設“工作落實年”活動，強化理念引領，細化重點任務，樹立實干興業的工作導向，努力營造群眾滿意、企業放心的營商環境。
深化行政審批制度改革。進一步簡政放權，持續深化政務服務“三集中三到位”工作，推動相關部門不斷優化再造審批流程，優化審批環節。借助黑龍江省政務服務平臺，推行網上審批全覆蓋，著力提升政務服務效能，基本達到事項100％進駐政務服務大廳，進駐政務服務事項100％授權到位，實現“進一扇門、辦所有事”，達到“一次申請、一窗受理、一網通辦”工作目標，做到便民利企、服務高效。
推動政務服務便民化。在政務服務大廳設立“綜合受理”“幫辦代辦”等窗口，簡化審批流程，完善事項辦理標準，推進分散事項集中辦理，嚴格落實“首問責任制”和“一次性告知制”，全面修訂更新辦事服務指南，為群眾提供便捷服務。圍繞政務服務“最多跑一次”辦事目標，開啟預約服務、上門服務等多種個性化服務模式，努力打造為民便民惠民的政務服務環境。
持續提升服務品牌質效。落實“好差評”評價、反饋、改進、監督、考核工作體系，全面建設政務服務評價平臺，以有效監督提升辦事效率；加大推廣“網上辦”“掌上辦”“幫代辦”“預約辦”“上門辦”等服務品牌，建設“24小時”自助服務區，為群眾和企業提供全天候、全方位的行政審批和政務服務，堅決杜絕群眾和企業辦事“兩頭跑”現象，全力打通服務群眾“最后一公里”。（陳雪婷）
轉自：新華網
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