黑龍江牡丹江市：讓“放心消費”成為城市名片

　　良好的消費環境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環。

　　為促進經濟社會高質量發展，近年來，牡丹江市推進“線下無理由退換貨”工作，在全省范圍內率先開展高速公路服務區開展線下無理由退換貨工作；率先打造兩條誠信經營放心消費示范街；率先執行“五統一”標準，提升無理由退貨工作質量，確保線下無理由退貨工作落實到位，履諾踐諾。將“放心消費”創建工作作為優化消費環境的發力點，積極推進牡丹江市消費環境建設，努力提升消費者滿意度，構建消費者權益保護社會共治新格局。

　　倡導實體店無理由退貨

　　為市民普及無理由退貨工作

　　優化消費環境

　　一直以來，牡丹江市高度重視消費環境建設，努力提升消費者滿意度。

　　牡丹江市市場監督管理局結合創建放心消費承諾店及創建放心示范街活動，建立并實行“一推進六落實機制”，大力倡導拓展延伸線下實體店無理由退貨工作。

　　“全力營造遵規守法、誠實守信、公平交易、放心消費的市場環境氛圍。”該局相關人士介紹說，為進一步推動誠信興商、促進全市經濟社會發展，2020年，牡丹江市市場監督管理局依據《黑龍江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，按照“政府鼓勵倡導，實體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則，在全市范圍內扎實推進線下購物無理由退貨承諾制度，壓實經營者主體責任，持續營造安心、放心的消費環境，有效增強消費者滿意度和安全感。

　　目前，牡丹江市在全省范圍內率先打造了朝鮮民族風情街（長安街）、新華路等2條“誠信經營放心消費示范街”，在創建放心消費示范街中同步發展無理由退貨承諾店。承諾無理由退貨的經營者會按照統一要求，將承諾退貨期限、適用品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等，以張貼、懸掛、擺放或電子屏等形式在營業場所醒目位置明示。截至目前，該市已公布10批名錄，“承諾無理由退貨”線下實體店規模擴大至870家，無理由退貨數量累計6296110筆（件），退貨金額累計34857萬元。“誠信經營放心消費承諾店”已達到1377家。

　　放心消費示范街

　　擺在商家明顯位置的無理由退換貨制度牌

　　提振消費信心

　　讓消費者更放心，讓消費環境更優良，才能釋放更多消費潛能。

　　秉承“購物不滿意，30日內保持原質原樣可辦理退換貨”理念服務，

　　“在全省范圍內，我們率先完成了無理由退貨拓時服務。大商集團牡丹江兩店、廣匯家電等企業都參與其中。”牡丹江市市場監督管理局工作人員說。

　　記者看到，這兩個大型賣場分別通過“12315消費維權服務站宣傳欄”及logo、信譽卡進一步公示“無理由退貨承諾制度”，30日內保持原質原樣可辦理退換貨。

　　而事實證明，好的承諾和服務使這些企業已成為牡丹江市消費者購物消費的首選去處。其中一位企業相關負責人表示，“這是一份榮譽，更是社會責任，要讓廣大消費者放心消費。”

　　據不完全統計數據顯示，牡丹江市許多大型超市連鎖店自開辦之日起就執行七日無理由退貨，并作為一項制度。其中，牡丹江市好日子生鮮超市公開承諾“八不滿意就退貨”。將鮮活易腐的果蔬，鮮肉、水產品等生鮮納入其中，不超過24小時，只要不影響二次銷售，也一樣承諾執行。

　　為了進一步提振消費信心，牡丹江市市場監督管理局還結合“能力作風建設落實年”“美麗鄉村”“文明城市”等創建工作，大力推動消費維權社會協同共治，積極營造良好的消費環境，切實維護消費者的合法權益，提振消費信心。近日，牡丹江市市場監督管理局組織召開全市消費者權益保護聯席會議，積極推動牡丹江市創建第七屆全國文明城市工作，強化部門間協作配合，引領社會共治，形成齊抓共管的保護消費者合法權益的合力。

　　構建維權網絡

　　隨著生活水平不斷提升，如今的消費者不再僅僅滿足于買到優質產品，更希望有優質服務。“放心消費”建設不僅要在消費端和生產端下功夫，對于投訴也要快速、有效的解決機制。

　　“我們扎實開展以‘五拓展五延伸’為抓手，在時限、范圍、主體、區域、方式等方面拓展延伸，并在全省率先統一機制，并在全市范圍執行‘五統一’機制。”牡丹江市市場監督管理局相關人士介紹說，全市市場監督管理系統正以統一制定“線下購物無理由退貨倡議書”“無理由退貨制度”“無理由退貨承諾公示”“無理由退貨統一臺賬”“無理由退貨檢查情況登記表”這五項標準，將線下實體店無理由退貨工作全力以赴向縱深推進，努力營造無憂購物消費環境。

　　在拓展服務范圍方面，采取“市縣區同步，服務先行，緊密配合，齊抓共管”的舉措，以大帶小，無理由退貨覆蓋面已從商超、百貨、家電、服裝，向藥店、眼鏡店、加工廠、電信網點、汽車貿易公司、高速公路服務區、同城異店、放心消費示范街發展。今年預計各縣（市）區新發展不少于50家，全市累計增加500家，“無理由退貨承諾店”總數突破1000家。牡丹江市實時結合履諾踐諾、消費者體驗等情況，對名錄中的實體店進行巡查巡檢，實行良性動態管理。

　　“我們來旅游，給親戚買點伴手禮，看到有無理由退換貨的承諾，覺著買的很放心，不欺客！我們對牡丹江印象很好。”云南游客王女士對記者說。

　　消費環境是一座城市吸引力、競爭力的重要體現，“放心消費”是創造高品質生活的必然要求。牡丹江市將著力構建消費維權社會共治格局，不斷提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，讓人民群眾在消費領域有更多的幸福感、安全感和獲得感，讓“放心消費”成為城市名片，為經濟社會高質量發展注入活力。

　　轉自：黑龍江日報

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