阿城區創新物業管理和服務模式　有效解決 “物業頑疾”

　　阿城區委、區政府把做好全區物業管理與服務作為切實維護廣大群眾利益的民生大事，通過成立全區物業服務監管指揮中心，不斷豐富和創新物業管理和服務模式，使全區物業管理工作實現了提檔升級，有效解決了令群眾煩心頭痛的“物業頑疾”問題。

　　據了解，阿城區有132個居民小區，以往關于物業問題的信訪量占到全區訪量的30—40%，物業成了百姓身邊最為關切的問題。但是，現在的阿城區居民可以坐在家里通過網絡登錄阿城區物業服務監管指揮中心的信息平臺，提出訴求或反映問題，物業服務監管指揮中心受理后，向物業公司發出限期辦理或答復的意見書，同時通知街道辦事處負責同志監督執行，由物業公司與居民聯系解決相關問題，并將辦理結果上報監管中心，監管中心將物業企業辦理或答復情況納入對物業企業的綜合考評之中，年終進行評定打分，將企業排名及存在問題在網絡平臺上公布，接受群眾監督，并按考評獎懲規定給予相應的獎勵或懲處。

　　據介紹，阿城區物業服務監管指揮中心于2013年7月成立，在不斷的實踐積累和摸索中，總結出“12345”物業管理模式，即：依托區政府網站建設一個阿城區物業監管平臺，網上受理群眾物業投訴，宣傳物業方面的政策法規，發布物業管理動態，公示各物業企業基本情況；派專人實行24小時值班制度，配備了物業監管巡查車，組成了物業監管網絡監查組和現場督導組二支隊伍；開通了熱線電話、網絡郵箱、實地踏查三種受理和調處群眾物業訴求的渠道；采取電話答疑、郵件交辦，分片巡查、集中整治四項措施；落實了資質備案、項目招標、保證金繳存、信用等級考評、準入退出機制五項保障。“12345”模式實現了居民有求必應、物業企業違法必究、物業矛盾依法調處，達到物業管理全覆蓋。

　　據悉，阿城區物業服務監管指揮中心運行一年來，全區物業管理工作實現了提檔升級。截至目前，中心共受理各類案件1362件，其中轉辦案件578件、電話及網上監管平臺咨詢投訴784件；接待答復來訪群眾2360余人次，案件辦結率98%，約談物業企業34次、下達整改通知23次，各類案件調處辦結率居哈市同行業之首。同時，阿城區加大對物業企業的管理和監督，制定了物業管理規范標準40條，成立了7個檢查推進組，對全區物業企業涉及的68個物業管理項目進行專項檢查，累計物業項目招標及備案31家，共計2796115.94平方米，保證金收繳43家，共計420萬元。

來源： 阿城區委宣傳部

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