“沒有辦事大廳幫助我們協調多個部門，事情不會這么快辦成。”2月2日，提起在省政務服務中心的辦事經歷，河南黃科工程技術檢測公司綜合辦主任王世忠感慨道。
去年，該公司的年審從省級下放到市級，但在交接的過程中，因牽扯到多個部門，3個資質證明銜接不暢。“省政務服務中心主動幫助我們，召開多個部門的協調會，解決了難題。”王世忠說。
2022年6月1日，河南省政務服務中心正式揭牌運行，集中為企業和群眾提供政務服務事項咨詢、受理、辦理、發證、評價、投訴等綜合性服務。按照“應進必進”的原則，共有38個省級政務服務部門、2362項政務服務事項進駐省政務服務中心。截至2022年年底，省政務服務中心線下窗口累計受理業務16247件、辦結15334件，辦結率94.38%。
“建設省政務服務中心，是省委、省政府深化‘放管服效’改革、打造一流營商環境的重要決策。”省政務大數據中心副主任賈占朝介紹，中心運行半年多以來，聚焦功能定位，朝著打造集成服務的協同中心、線上線下融合的服務中心、政民互動的交流中心、職能轉變的推進中心、“四減一優”的實踐中心“五個中心”邁進，努力打造一流政務服務品牌。
記者在現場看到，優化后的省政務服務中心辦事大廳三層布局功能齊全。一層為受理區，設立6個服務專區、84個綜合辦事窗口，配置總服務臺、學雷鋒志愿服務站、老年人休息區、自助取件柜等服務設施。二至三層設立審批區，有部門審批室、公共審批室、會審會商室、聯審聯批室等，集中辦理審批事項，形成“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”的服務閉環。
“這個辦事大廳服務周到，我只跑了一趟就辦好了證。”河南無憂拍網絡科技公司負責人介紹，他辦理拍賣經營審批證書，只用了一天就拿到了證書。
大廳內看得到的是服務，看不見的是審批服務職能重塑和審批服務流程再造。
比如按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，實行受審分離，最終實現“大廳之外無審批”。采用統一受理接口雙向聯通各部門后臺審批業務系統，實現后臺辦理進度和結果實時同步，推進跨部門協同審批，提高審批效率。
“我們將努力打造審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的政務服務品牌，大力提升企業和群眾滿意度。”賈占朝說。（記者 陳輝）
轉自：河南日報
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