三門峽建成我省首家網上信訪大廳 開創新模式

　　日前，三門峽市網上信訪大廳www.smxwsxf.gov.cn正式建成，這是我省首家正式建成并投入使用的網上信訪大廳。網上信訪大廳具有經濟、方便、快捷、高效的特點，進一步暢通了信訪渠道，同時也開創了信訪工作的新模式。5月14日下午，省政府門戶網站特邀三門峽市信訪局副局長向勇做客視頻直播間，參加了以“三門峽市網上信訪工作”為主題的在線訪談活動。

　　【現狀】

　　網上信訪逐漸趨向成熟和受眾

　　在談到三門峽網上信訪工作現狀時，向勇副局長說，三門峽市網上信訪大廳是一個整合現有多種網絡資源為一體的辦公系統。由一臺專用服務器負責處理大廳接收的所有數據，通過內外網物理隔離的舉措，實現互聯網和政府內網同時網上辦公的效果。

　　向勇介紹說，群眾在訪問大廳反映各類訴求后，工作人員即可在辦公網上通過后臺系統操作案件的辦理流程，能使群眾在第一時間收到網絡上的回復反饋。同時，信訪大廳還整合了具體的責任單位，聯通了市直20家市直單位及8個縣市區，群眾可通過點擊大廳民生服務室內的單位，直接將訴求反映給責任單位。

　　【內容】

　　信訪大廳辦案流程簡易可行

　　向勇在介紹信訪大廳的辦案流程時說，群眾首先通過在線注冊獲得用戶名和密碼，登陸系統、點擊系統相應模塊通過多種途徑來反映自己的訴求。

　　之后，市信訪局工作人員將會從系統后臺查閱群眾訴求，經過篩選，再通過系統“線上”轉發給相關責任單位；責任單位登陸系統后臺，接受市信訪局轉辦的群眾訴求，辦理群眾訴求并出具受理告知單及處理意見書，在系統后臺答復相關群眾并上傳受理告知單；群眾在辦理期限內登陸系統即可查閱自己反映訴求的答復信息。

　　【影響】

　　網上信訪開創信訪工作新模式

　　向勇介紹說，群眾可直接在大廳隨時查詢信訪事項的辦理流程及辦理狀態，相關部門也可全程予以監督、督辦，這就要求處理信訪事項的責任單位更加注重工作的質量和效率，必須嚴格執行《信訪條例》等法律法規，認真對待和處理群眾反映的問題。

　　他說，網上信訪大廳與傳統的辦信、接訪相比，更具有經濟、方便、快捷、高效的特點，極大的方便了群眾，使群眾不出門、不見面、不上訪和基本不花錢，便可以迅速表達意見建議和訴求。進一步暢通了信訪渠道，同時也開創了信訪工作的新模式。

　　據悉，三門峽市網上信訪大廳自4月底開通運行至今，共接受群眾網上信訪案件36起，均在辦理期限內，相關事務工作運轉正常。記者 劉成/文 黃亮/圖

來源：大河網

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