河南規定：對保障性住房質量集中投訴２４小時內到現場取證

河南省住房和城鄉建設廳１３日發布《河南省保障性安居工程質量集中投訴事件處理應急預案》，要求保障性安居工程質量集中投訴報告形成后，２４小時內趕赴現場，核實情況，收集相關證據，４８小時內進行現場勘察和調解。

河南省的這一規定要求，凡在河南省境內的保障性安居工程，因房屋工程質量、維修質量、服務質量等發生的集中投訴事件，均進入應急預案處理程序。集中投訴事件是指對同一工程質量問題的投訴案件超過３件（含３件）以上。

根據要求，河南省各級住房城鄉建設主管部門將建立保障性安居工程質量集中投訴應急體系、制定應急處理制度。各級住房城鄉建設主管部門負責受理關于保障性安居工程質量的集中投訴。保障性安居工程質量有問題，當事人或其他相關人員可采用電話、書面、來人等多種形式進行集中投訴。住房城鄉建設主管部門受理集中投訴事件后，應立即啟動應急預案。由主管領導擔任應急組織指揮長，召集應急組織成員，２４小時內趕赴現場，迅速核實有關情況，收集相關證據，做好筆錄。在形成報告后，組織協調被投訴者單位、當地工程質量監督機構及專家等人員，４８小時內進行現場勘察和調解。調解處理決定一旦做出，主管部門負責監督調解處理的實施。

投訴雙方經調解，達成一致意見后，需形成書面協議。經調解未達成一致意見，需做工程質量技術鑒定的，由各級住房城鄉建設主管部門協調投訴雙方出具書面委托書，委托有資質的建設工程質量檢測機構進行鑒定，以書面鑒定結論為準再進行調解處理。

河南省的這一規定還就投訴應急終止、工作保障、責任追究等方面作了詳細要求。
（來源：新華網河南頻道）

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