全國唯一獨立運營區域化路網合資鐵路公司將全面啟動貨運組織改革

　　近日，記者獲悉，全國鐵路貨運組織改革6月15日起正式實施，作為全國唯一獨立運營區域化路網合資鐵路公司的內蒙古集通鐵路集團有限責任公司，以著力構建“前店”受理簡單便捷、“后廠”生產嚴密高效、大宗貨物協議運輸、其他貨物敞開受理、服務收費公開透明為主要內容的貨運組織新格局已初步形成，全力為區域經濟發展和廣大人民群眾提供更加良好的服務。

　　簡化手續，拓寬渠道，讓受理更便捷更簡單

　　如何讓貨物運輸受理更加便捷簡單，集通鐵路集團公司在“減”與“增”上下足功夫。“減”即減掉計劃申報、請求車、承認車等繁雜手續和多部門管理格局，讓客戶辦理貨運業務流程更簡單；“增”即新成立一個貨運營銷平臺和三級營銷工作服務機構及營銷工作隊伍，擴增“12306”客服電話和業務咨詢平臺、貨運站服務電話和受理窗口、營銷人員上門服務五種貨物運輸受理和咨詢渠道，讓客戶辦理貨運業務方式更多樣；同時，進一步優化貨運組織辦理流程，讓客戶一次上門辦結所有手續。為了盡可能滿足客戶需求，不僅在錫林浩特、賁紅、哲里木車站成立了貨運營銷管理所，還在所有的營業站成立了貨運營銷管理室。6月15日以后，客戶既可坐在家中通過電話、網絡或與營銷人員進行預約，足不出戶辦理貨運咨詢和受理業務，又可到營業站受理窗口享受專人專屬服務。

　　即時辦理，及時送達，讓取送更迅速更便利

　　針對客戶提出的“門到門”運輸服務需求，該集團公司在運輸規定和能力范圍內，實行敞開受理。只要客戶通過以上五種渠道提交咨詢業務或貨物運輸訂單，就可以享受一站式無打擾服務。以合作、委托或聯合經營形式整合構建的覆蓋集團公司管內貨源吸引區的接取送達物流網絡，加以無條件接受、無條件履行的貨運受理組織方式，真正滿足客戶開門送貨、開門收貨的便利需求。而客戶也可以自愿選擇門到站、站到門、站到站的運輸裝卸、站內倉儲保管等一條龍式全程物流服務，使貨物運輸更具靈活性和自主性。

　　規范管理，統一標準，讓收費更公開更透明

　　按照“門到門”運輸全程一張貨票“一口價”管理要求，該集團公司規范各類服務收費，所有收費嚴格執行國家的運價政策，堅持依法合規收費。各營業站根據中國鐵路總公司公布的“門到門”運輸收費項目、收費標準和有效收費文電，按托運人自愿選擇物流服務項目，核收一口價運輸費用，實現由各環節分頭收費向一個窗口收費轉變。所有的收費項目和金額均在一張貨票上顯示，客戶一次性辦理即可完成運費結算。主要貨運營業站的醒目處所將揭掛收費標準，提高收費透明度，規范收費行為，并設立專門投訴電話，接受社會監督。

　　全面兼顧，優質高效，讓服務更貼心更完善

　　此次貨運改革實施后，該集團公司將建立“一個部門管理、一個窗口受理、一口價收費、一張貨票核收、一本帳核算、一套系統控制”的“一條龍”便捷優質物流組織機制，為廣大客戶提供貼心高效的優質服務。每一宗貨物運輸需求，都會有各級營銷和客服人員在第一時間聯系客戶，確保在30分鐘內完成受理工作，并持續開展咨詢、辦理、結算等全程跟蹤服務；只要管內年運量達到5萬噸以上的大宗貨物以及運量穩定均衡貨物，均按照運輸協議，以月、旬為周期入廠階段確認，對零散白貨按客戶運輸需求，以現場核實為主實時確認，實現敞開受理、隨到隨運；對錫林浩特神華、大唐、蒙虹、運通煤炭企業和黃崗梁鐵礦等大宗協議運輸客戶，實施定期定人駐企服務，為長期協作企業指派“一對一”客戶代表。在運力配置方面實行陽光操作、排隊承運，確保運力鋪排公開透明，為不同客戶提供優質高效服務。在此基礎上，集團公司建立服務質量跟蹤分析和服務質量問題理賠管理機制，實現業務受理、投訴受理、客戶回訪閉環態勢。

　　今后，該集團公司還將依托客運列車資源，突出安全快捷高效特點，在錫林浩特、集寧、通遼樞紐站建立零散高附加值貨物流通集配站，提供小件貨物快運物流服務，實現錫林浩特至呼和浩特、集寧南至通遼間行包快運和零擔貨運物流組織，極大滿足社會公眾快捷安全物流需求，為推動區域經濟又快又好發展發揮重要作用。

來源： 內蒙古新聞網 　

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