內蒙古包頭市：四項舉措強化12345熱線“企業專席”服務

　　內蒙古自治區包頭市行政審批和政務服務局四項舉措，強化12345熱線“企業專席”服務，助力營商環境優化。

　　一是要求各地區、各涉企部門按照今年2月市熱線辦印發的《關于明確和報送12345熱線“企業專席”場外政策專員的緊急通知》要求，對照文件附件2《企業專席受理范圍及分工參考》，詳細了解本地區、本部門政策專員服務情況，對不適宜承擔此項工作的政策專員要及時調整。

　　二是進一步加強政策專員的業務培訓和日常管理，建立健全內部政策和業務支撐體系。對12345熱線“企業專席”轉接電話，政策專員能夠現場答復的要現場答復，不能答復的要作為本地區、本部門首問責任人，盡快牽頭了解情況并第一時間回復企業或全程代辦幫辦，回復企業時間最長不超過1天，同時要向企業做好溝通解釋。對企業咨詢量大、專業性強的涉企部門，要及時對接市熱線辦，通過開通現場或遠程專席、增加政策專員、定期培訓話務員等形式，切實做好服務企業工作。

　　三是要求各地區、各部門高度重視12345熱線派發的涉企工單，主要領導牽頭研究落實并一律按緊急類工單處辦，確保企業訴求得到及時高質量解決；四是根據《企業專席受理范圍及分工參考》，全面核查本地區、本部門涉企知識上傳及更新情況，嚴格落實自治區、包頭市熱線知識庫管理制度。特別對企業關心關注的高頻、熱點政策、事項、服務舉措或突發事件，以及12345熱線派發的咨詢類工單，要認真研究并第一時間形成解釋口徑或知識，上傳知識庫。同時要聯系熱線知識庫維護人員，告知如何快速搜索知識，便于“企業專席”話務員高效解答企業咨詢和訴求，切實提高熱線直辦率。

　　轉自：內蒙古日報

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