滿洲里海關：品牌“五個零”服務區域經濟發展

　　當人們都已下班時，但滿洲里口岸的窗口卻依然忙碌著……關員們用“零距離”服務和辛勤的汗水，使各種新鮮蔬菜、水果暢通無阻地進入到俄羅斯市民的“菜籃子”。“我是窗口，窗口是我”，這是滿洲里海關窗口建設的標志性口號。近年來，通過不懈努力，該海關創立了“五個零”服務品牌即服務覆蓋“零遺漏”、服務對接“零距離”、服務質量“零差錯”、服務責任“零推諉”、服務秩序“零投訴”，在窗口唱響“為民、務實、清廉”的陽光之歌，有力地推動了區域經濟發展。

　　據了解，該海關通過大力推行“擦亮”窗口管理體系建設，進一步優化了窗口資源配置，堅持讓外貿企業不多等一秒、不少報一單。從“5+2”通關工作制、限時辦結制，到“一站式”服務機制的“三制約定”，再到出口蔬菜、水果的“零等待”服務，近年來該海關窗口的業務量持續增加，工作人員人均年加班達20個工作日以上，切實保障了企業的報關通暢。

　　為了搭建起與企業的溝通橋梁，該海關還采用定期召開企業咨詢培訓會、填寫問卷調查、個別走訪和舉辦開放日等形式，全方位傾聽企業需求，及時調整窗口服務舉措。同時，堅持“引進來”的工作理念，邀請專家現場授課、赴企業學習交流及派員參加各種培訓，在產業結構調整和產品轉型升級中實現知識更新擴容。該海關還通過推行首問負責制、一次告知制，通過亮身份、亮職責、亮承諾，自覺接受群眾監督，不斷提升窗口服務效率和水平。

來源： 內蒙古新聞網-《內蒙古日報》 　

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀