在“3·15”被曝光之后 這些涉事企業如何了

　　3月15日，四川日報全媒體推出“守護安全暢通消費——3·15特別報道”，曝光了部分企業和行業存在的侵害消費者權益的質量和消費問題。

　　而在一年一度的中央廣播電視總臺“3·15”晚會上，則聚焦了非法采集人臉信息、醫藥虛假廣告推送、為肉畜違規使用瘦肉精、汽車變速箱故障等問題，引發網友的熱烈討論。

　　川報全媒體的報道發出后，相關部門立馬行動，多家涉事企業火速作出回應和整改。而央視“3·15”晚會曝光的涉事企業多在四川有分支機構，四川日報全媒體記者也在第一時間趕赴現場，為四川消費者發回整改報道。

　　快遞二次收費屢禁不止

　　省郵政管理局集體約談涉事企業

　　新聞閃回

　　3月15日，四川日報全媒體以《運費層層轉嫁快遞二次收費為何屢禁不止》為題，報道了廣元市劍閣縣、青川縣等地網友反映的當地圓通、韻達、申通等快遞網點二次收取快遞費問題。據當地鄉鎮居民投訴，他們去圓通、韻達、申通等企業的快遞網點取快遞時，每件要收取2元以上的費用。

　　3月16日，省郵政管理局對四川日報全媒體的報道及時作出回應，對涉及的快遞企業四川區域總部負責人進行了集體約談，要求規范快遞末端服務。同時，責成廣元郵政管理部門加強與有關部門配合，采取有效舉措，查處相關企業，督促整改，保護消費者合法權益。

　　“快遞網點二次收費屬于違法違規行為，嚴重損害消費者合法權益。”省郵政管理局相關部門負責人在接受記者采訪時表示，省郵政管理局對此一直是“零容忍”態度，從2019年起就開展了系列整改整治行動。

　　“系列行動開展以來，勢頭得到了有效遏制，但仍會零星發生。”該負責人介紹，在源頭問題尚未解決的情況下，面對時有發生的快遞網點二次收費現象，全省郵政管理系統的主要舉措是：對不按址投遞的，嚴厲查處絕不放過；鼓勵企業開展廣泛合作，降低成本來保障服務。

　　“二次收費既有面上的表現，更有企業分配等深層次問題。”該負責人說，對此，國家郵政局、省郵政管理局和各級快遞協會組織將開展末端網點派費跟蹤核算等工作，加大力度，督促快遞企業積極解決。“同時，也希望能得到各有關部門通力合作，對于仍有發生的地方，請地方各相關部門給予更多關注，合力打擊，扶持行業，進而徹底去除快遞末端服務違規收費的‘土壤’。”

　　約談后，相關企業表示將按照省郵政管理局的約談要求，進一步加大整改力度，實現健康和規范發展。

　　同日，省市場監管局相關部門負責人表示，將指導各地市場監管部門加強快遞企業價格行為監管，依法嚴肅查處二次收費價格違法行為，切實維護快遞行業價格秩序。

　　“被靚號”的手機號能過戶了

　　新聞閃回

　　3月15日，四川日報全媒體以《只因尾號兩個1用了7年的手機號突成“靚號”》為題，報道了消費者在手機號碼使用過程中，因手機尾號有連續兩個1，中國電信系統升級時被默認為“靚號”，進而造成過戶受阻等問題。

　　四川日報全媒體報道發出后不久，彭女士便接到了德陽電信的通知，她使用了7年、中途被“系統升級”自動判定為“靚號”的手機號碼，終于等來了“可以成功過戶”的好消息。“剛剛電信公司的工作人員聯系我，通知我可以不受限制地過戶了!太感謝你們!”

　　3月16日，記者致電德陽電信，工作人員表示彭女士號碼過戶業務已經進入客戶經理“免預存免保底免簽靚號協議”的流程中，“我們火速進行了申請處理，會盡快安排號碼過戶。”

　　“如果能在號碼升級‘靚號’之前，征求一下用戶的意見，或者升級后及時通知用戶，告訴我們會產生哪些后果，就不至于這么麻煩了。”彭女士感慨。

　　困擾彭女士多日的問題終于解決，但手機“靚號”到底由誰界定？怎么界定？怎樣才能避免用戶在今后的使用過程中再遇同樣的困擾？對此，四川日報全媒體記者將繼續追問。

　　綿陽美團單車已開展集中清理

　　新聞閃回

　　3月15日，四川日報全媒體報道了美團在綿陽新投放的共享單車又臟又舊，還貼滿小廣告，疑似是成都用過的臟車舊車，引來綿陽消費者的強烈不滿。

　　3月16日，記者再次聯系了美團單車相關負責人，對方回應，公司成立了清理小組，已開始陸續對在綿陽投放的單車進行清理。

　　“美團單車成立了數十人的專項清理小組，在倉庫和路面開展集中清理。主要對違規停放的共享單車進行定期回收和深度清潔維護，重點清除車體上亂張貼的小廣告；規范投放共享單車的停放秩序等。目前已完成了所有美團共享單車的清理清潔工作。”該負責人表示，除了集中專項清理行動外，美團單車還推出了長效清理維護計劃。建立小廣告清理工作標準，例如針對日常路面運營工作建立小廣告清理機制；持續開展宣傳教育活動，針對違規小廣告的廣告主，將采取法律手段進行打擊和維權，維護綿陽市容環境和公共秩序。

　　四川英菲尼迪4S店：邀請顧客回店做免費檢測

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　　中央廣播電視總臺“3·15”晚會，曝光了英菲尼迪進口QX60汽車變速箱故障不斷出現后，面對不同消費者，英菲尼迪和不同車主簽署從2年到20年不等的延保協議，延保期限取決于車主維權的力度。一位車主說，鬧得兇的就長一點，鬧得少的就短一點，不鬧的就不延保。

　　中央廣播電視總臺“3·15”晚會曝光英菲尼迪進口QX60汽車變速箱問題之后，英菲尼迪閃電致歉并承諾“一對一溝通”。3月16日一早，英菲尼迪中國發布跟進處理意見，將進口QX60汽車變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”。同時承諾，如車主在上述延長保修期內在品牌授權經銷商處自費維修或更換變速箱，經核實無誤后退還相關費用。

　　3月16日，記者第一時間探訪成都三和英菲尼迪4S店。在走訪的1個小時內，記者在售后處沒有看見前來維修的車輛。該門店售后負責人表示，“3·15”晚會播出后，不少車主都打來電話或微信進行咨詢，他們也在邀請車主回店做免費檢測。

　　根據英菲尼迪官網顯示，四川共有6家經銷商，除成都三和英菲尼迪門店，成都還有兩家經銷商門店，另外在眉山、瀘州、南充也均有銷售門店，這些門店落實情況又如何呢？

　　記者撥打了上述門店的電話，除南充、瀘州門店未能接通電話外，其他門店均表示正在引導顧客回店免費檢測，同時不少經銷商也在積極搜集顧客反饋，進一步和廠商進行溝通。“不管現在有沒有問題，都建議來門店進行做免費檢測。”成都運通英菲尼迪4S店的售后人員說。

　　事件發生后，英菲尼迪承諾將進口QX60變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”。四川各大經銷商都表示積極跟進，但具體執行標準，各家有差異。

　　“英菲尼迪所有車型在全國4S店均可以進行免費檢測，即使超出了保修期也可以。”成都啟陽錦江英菲尼迪4S店的工作人員告訴記者。

　　但這個標準并不是所有經銷商都認同，一些經銷商表示，最好還是選擇在購車的門店進行檢測。

　　同樣的問題也反映在保修期延長的車型上，成都三和英菲尼迪門店的售后負責人表示，這次保修期延長的車型既包括了QX60進口車型，也涵蓋了其前身JX35。但也有經銷商認為，具體車型需要等待廠商進一步明確。“車主可以先做全面檢測，然后我們再根據檢測結果做專屬解決方案。”成都一家經銷商這樣建議。

　　成都科勒門店：人臉識別攝像頭已撤

　　新聞閃回

　　中央廣播電視總臺“3·15”晚會，對科勒衛浴門店安裝帶有人臉識別功能攝像頭、捕獲人臉數據等黑幕進行曝光。科勒上千家門店都安裝了帶有人臉識別功能的攝像頭，顧客去了哪家店，去了幾次，科勒門店都會知道。此外，寶馬、MaxMara商店均安裝人臉識別攝像頭，海量人臉信息已被搜集。□白華宇四川日報全媒體記者林嘉薇

　　對于被網友廣泛提到的商店攝像頭涉嫌違法采集個人信息一事，在成都的科勒門店有沒有整改措施？消費者如何有效防止個人信息不外泄？四川日報全媒體記者特地探訪了成都多個科勒衛浴門店，并邀請四川日報全媒體消費維權中心“律師幫幫團”成員支招。

　　兩家門店攝像頭均被拆除兩家則稱沒有裝過

　　為了解科勒位于成都相關門店攝像頭是否撤除，3月16日，記者先后到達科勒位于富森·美家居、紅星美凱龍等地的4家門店調查。

　　在科勒衛浴富森·美家居城北家具館門店，店內的柜臺上貼了一張印有“萬店掌”商標的告示，上面寫著“本店已安裝視頻與人臉抓拍設備，如您進店，全程將被設備監控抓拍，本店承諾設備獲取信息僅為提供更為安全有效的服務，如您接受，請進店。謝謝！”工作人員表示，這張告示張貼很久了。但記者觀察發現，門店內并沒有明顯的攝像頭。當記者詢問攝像頭位置時，一位自稱是店長的趙先生告訴記者，在“3·15”晚會結束后，該店安裝的“萬店掌”攝像頭已被安排拆除，攝像頭的配備和管理均由總部協調安排，“我只負責這個店平時的經營管理，具體情況我不太清楚，需要咨詢總部。”

　　在記者要求下，工作人員提供了科勒中國總部的聯系方式。記者立即致電科勒總部，接電話的工作人員表示，科勒已在3月15日安排撤下了全國所有門店的涉事攝像頭。該工作人員向記者強調:“此前使用‘萬店掌’公司的攝像頭，只是用于統計到店顧客的數量，并沒有采集顧客的其他個人信息。”

　　隨后，記者來到洗面橋街的科勒衛浴旗艦店，店內同樣張貼了一張印有“萬店掌”商標的告示。該店店員告訴記者，這家旗艦店確實在店門口安裝過人臉識別攝像頭，“但今天已經接到總部通知拆除了。”對于記者詢問攝像頭作用是什么時，店員表示并不清楚。

　　科勒衛浴紅星美凱龍紅牌樓門店以及位于佳靈路的科勒衛浴門店的工作人員均表示，店里從來沒有安裝過攝像頭，也就不存在拆除攝像頭一說。“那個攝像頭非常大，如果我們裝了，你還沒進門就能看見。”科勒衛浴佳靈路門店店長告訴記者。

　　不知情而被“采集信息”律師認為可要求商家刪除

　　對于攝像頭涉嫌非法采集個人信息一事，四川日報全媒體消費維權中心“律師幫幫團”成員、北京市君澤君（成都）律師事務所合伙人陳小虎認為，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應獲得個人信息主體的授權同意，商家安裝的攝像頭采集顧客個人信息如果未經其同意的，屬于侵犯他人個人信息的行為。

　　“顧客可以要求商家刪除相關個人信息、賠禮道歉。如果給顧客造成損失的，還可以要求賠償損失。”陳小虎表示，顧客在逛店時有權詢問商家是否安裝有采集個人信息的設備，并要求商家不得以任何手段，未經同意采集和使用顧客個人信息，商家若要收集個人信息必須明確告知顧客，并得到同意后方能免責。

　　“消費者遇到掃碼加關注、留手機號和身份證號等信息時一定要特別注意，一定要讓商家明確告知收集信息后的用途，同時要在自己能夠接受的范圍內才將相關信息提供給商家。如沒有特別的需求，建議大家盡可能不要提供相關信息。”陳小虎還提醒，若在不知情的情況下被收集了信息，事后可以要求商家及時予以刪除，如果不刪除的可向當地消費者協會反映，或依法提起訴訟要求追究商家的侵權責任。（四川日報全媒體記者郝勇劉佳）

　　轉自：四川日報

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