海爾空調28年堅持感動用戶

“我是做汽車4S店的，除了賣產品就是賣舒適度了。這一點與海爾空調很像，而且海爾確實給了我品質好服務更好的好空調！“齊齊哈爾市駿通汽車銷售服務有限公司的金老板如是說。

　　這是日前在海爾空調“尋找28年品質奇跡“老用戶征集活動中一個既普通又特殊的事例而已。這位來自哈爾濱的1998年老用戶，從1998年到2003年，陸續為自己的4S店購買了5柜3掛8臺普通海爾空調，2003年更斥資購買了海爾中央空調，為自己的客戶和員工提供了“冬暖夏涼”的舒適環境。“從我們開這個4S店到現在十多年了，一直有這個‘海爾兄弟’陪伴，一路走來，覺得很快樂。我從海爾空調的服務中悟出了更多道理，更是將這些應用到了汽車服務當中，這讓我受益匪淺”，金老板告訴筆者。

　　金老板經營了十多年的專業汽車4S店里用的都是海爾牌的空調

　 從掛機到柜機再到中央空調 海爾見證客戶不斷發展壯大

　金老板的4S店，除了經銷別克汽車之外還有零配件售后服務、信息反饋等，具有眾多現代化設備和服務管理。而高端服務的定位，也給店內環境提出了相當苛刻的要求。店內吊頂高、面積大、人員多，對噪音控制有著較高要求，此外，“展車大廳豪華清爽，休息區舒適清新，維修車間空氣通暢”成為店內溫度控制和空氣循環需要解決的重大難題。讓金老板放心的是，多年來，海爾空調一直以強大的性能和可靠的品質，妥善解決了這些問題。

　而這也是金老板引以為豪和認準“海爾品質”的最主要原因，“有了這幾個‘換氣工程師’，夏季給我們帶來清涼，冬季給我們帶來溫暖，春天和秋天為我們帶來清新，讓我們的每一天都過得舒適；經濟效益上也讓我們得到了實惠，體現了普通空調比不了的節能。”樸實無華的話，道出了用戶對海爾空調的由衷信賴之情。

　而14年來的一路相隨，從掛機到柜機，再到中央空調，同樣見證了海爾和客戶不斷發展成長的每個堅實足跡。

　每年每季堅持免費保養 空調服務運用到4S店經營中

　除了強大的性能和可靠的品質，海爾的售后服務更使金老板稱道，并借鑒運用到自己的企業經營之道中。最使金老板印象深刻的，是海爾每年換季時候都會來檢修，不僅貼心，而且細心，讓用戶能免除所有后顧之憂。也正是這樣貼心細致的售后服務，使金老板的8臺海爾空調歷經10多年光陰，即使在4S店這樣相對苛刻的環境要求和工作負荷下，也沒出過質量問題，仍然保持著優良的服務性能。

　對金老板來說，因為自己的職業關系，他最看重的首先是產品的售后服務，其次則是產品質量。而海爾空調，恰恰在這兩點上都令他無可挑剔。金老板舉了個例子，每次到店里來做汽車保養的用戶都說店里的環境很舒適，提得最多的就是空調。“我跟客戶開玩笑說，人家海爾每年每季都給空調做保養，所以才會這么好，你們的汽車如果也能堅持這么保養保準越跑越帶勁兒”，金老板說，這一宣傳也為自己增加了不少客戶。

　作為國產空調的行業領頭羊，28年來，海爾空調的品牌、口碑都得到了用戶們的一致認可，金老板選購空調時，主要就是看到周圍親戚朋友大多在使用海爾的產品，特別是它帶來的服務和品質。而海爾空調的如金品質和周到服務，又使金老板在成為海爾忠實用戶的同時，影響了更多人的選擇。

來源： 四川在線

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