四川第一個代駕行業標準《成都市汽車代駕服務規范》下月公布 代駕新規 對酒駕的零容忍讓代駕行業正逐漸興起。但不少市民擔心,沒有明確的收費標準、合理的賠償制度以及車主的人生財產安全如何保障等問題,讓市民在選擇代駕時徘徊不定。如何讓這個新興行業規范有效地運行?
昨日,記者從成都市標準化協會和成都市代駕服務行業協會獲悉,四川第一個代駕行業標準《成都市汽車代駕服務規范》草案已送交專家征求意見,緊接著會征求社會各界意見,該標準規定了汽車代駕服務的基本要求、服務要求、服務管理、服務安全與應急處置以及服務質量改進等。
據悉,該規范將于下月正式公布并執行。為何需標準?
專家:代駕行業急需規范
成都市標準化研究院副院長項八一表示,《服務規范》所指的代駕,是由代駕服務機構具有駕駛資質的人員代替非營運車輛駕駛人員的駕駛行為,并將車輛和車上人員安全送達目的地的行為。根據服務對象的需求,代駕分為:酒后代駕、商務代駕、旅游代駕、長途代駕、婚慶代駕等。
項八一認為,代駕涉及人身及財產安全,行業必須要有規范,不是僅有簡單化的管理和設施設備就能入行的,所以必須給代駕公司設立基本門檻。標準是什么?
關于代駕機構:注冊資金不低于100萬
《服務規范》在基本要求中提出:從事代駕服務的機構應取得國家工商部門頒發的具有代駕服務資質的營業執照;應辦理稅務登記;注冊資金不低于100萬;應在銀行開具基本賬戶。
關于代駕員:實際駕齡至少3年
而對代駕員的要求也比較嚴格:應持有中華人民共和國頒發的有效的C1型及以上等級的機動車駕駛證;駕齡至少5年(或3年實際駕齡);具備手動擋、自動擋車輛駕駛技能,對各型車輛有駕駛經驗;近3年內無重大交通違規違章記錄;熟悉成都主城區道路情況。
代駕員在代駕途中,應將手機調至振動,不得吸煙,不得與客戶閑談;車輛行駛途中不得接聽電話。代駕員應統一著裝,戴白手套,并正確佩戴工作牌;保持儀容整潔;服務宜采用普通話等。
關于服務流程:需提供發票簽協議
代駕服務具體步驟如下:代駕員應在上崗前準備好代駕協議、服務發票等;代駕員接受公司總臺調度,及時電話聯系客戶;代駕員到達指定(預約)地點后,向客戶出示駕駛證、上崗證,確認車況及物品,并與客戶簽訂代駕協議;代駕員按代駕服務協議向客戶收取服務費,并開具相應的服務發票等。
關于應急處置:首先保障客戶安全
在服務安全和應急處置方面包括,提醒客戶系好安全帶,在意外或緊急情況發生時,應首先保障客戶人身、財物安全;發生交通事故時應立即報警,并向所屬代駕機構報告;代駕機構應迅速啟動意外事件應急處置預案;代駕員應配合交警調查和協助客戶保險理賠等。標準的意義?
交警:有利于確保聘請人安全
一位不愿透露姓名的交警表示,從2009年公安部開始整治酒駕以來,代駕行業悄然盛行,但在背后仍凸顯了不少問題:不少駕駛員請代駕送自己回家后,第二天清醒過來卻發現隨身錢財不在了,代駕人也消失了。此外,車主們最關心的是代駕過程中出現的車輛違章被電子警察抓拍、事故后責任劃分的問題。《成都市汽車代駕服務規范》的出臺,可規范代駕行業的行業標準、員工的責任等,有利于行業的發展,確保聘請人的安全。
來源:華西都市報
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