長虹實施可靠性工程提升核心競爭力

　　近日，工業和信息化部舉行全國“質量標桿”經驗交流活動，全國50戶企業的典型成果被確定為2012年度全國“質量標桿”經驗。其中，長虹集團的“實施可靠性工程的實踐經驗”榜上有名。據介紹，在可靠性技術的保駕護航下，長虹平板電視返修率連續3年降低65%，實現了產品“優生”最大化。

　　僅去年，可靠性技術不僅為長虹節約了不菲的售后服務成本，而且還大大提升了長虹品牌美譽度和在市場的核心競爭力。

　　近年來，通過在全國建立萬余家售后服務網絡，憑借快捷、優質服務做強產品的“優育”的同時，長虹不遺余力做強產品的“優生”環節——推進家電產品的可靠性研究。據長虹可靠性技術中心副主任彭海鑫博士介紹，產品可靠性就是利用先進的技術手段，使產品在上市前就充分暴露出其將來可能出現的故障或問題，并予以改進、提升，從而降低產品上市后的返修率，使消費者自發在心中樹立某個產品“好用、管用、耐用和安全”的品牌形象。

　　有專家預測，從某種意義上講，21世紀企業的競爭，就是產品質量與可靠性水平的競爭。自2004年開始，長虹加快推進電視產品可靠性研究，并制定了3個5年計劃，累計投入將超過3億元。2007年，長虹成立了中國第一個家電可靠性技術研究所，正式踏上了可靠性技術研究之路。

　　可靠性能力優勢目前在長虹多媒體單元已明顯體現出來。如今，昔日在多媒體旗下孵化的可靠性研究所，已經單獨剝離出來，升級為長虹大集團旗下的“可靠性技術中心”，并與長虹技術中心、創新設計中心、工程技術中心等6大核心技術能力平臺平起平坐。在長虹可靠性技術中心，有一張曲線圖，該圖用4條曲線清晰反映了長虹平板電視近4年的早期返修率：從2008年1月的1.49%下降到了2011年12月的0.48%——這就是被航空航天大學可靠性專家高度稱贊的家電行業著名的長虹可靠性技術研究成果圖。

　　按去年長虹銷售平板電視670萬臺計算，可靠性技術僅去年就為長虹節約成本近億元，而這還是“小頭”。“大頭”則是在消費者頭腦中進一步樹立起了長虹電視“好用、管用、耐用和安全”的概念。業內專家說，這才是長虹產品在市場上的過人之處。

　　彭海鑫說，從設計環節優化、提升產品的可靠性，實現產品“優生”。具體而言，就是通過可靠性設計和分析平臺、可靠性實驗平臺、軟件測試平臺、電子元器件控制平臺、可靠性管理平臺這5道關卡，來提升產品可靠性。例如溫度應力試驗，需將電視產品樣機置放于專門的設備中，通過在高至80攝氏度、低至零下40攝氏度的環境中，連續開機工作一定時間，考驗其工作穩定性。若過程中出現問題，則將問題反饋產品開發相關環節，再針對問題進行改進，然后再度測試，直到過關。這樣一來，產品不論是在高寒地區，還是極熱地區，都能持續正常工作，具備較強的可靠性。再例如損耗試驗。遙控器87%的故障都來自于用戶高頻率換臺，為了解決這個難題，長虹在出廠前對遙控器、開關以及電源插頭等高耗損元器件都進行了上千次的耗損測試，消除“短板效應”，用戶即使不喘氣連續按鍵5萬次，也不會有任何損壞。

　　據介紹，在5年的可靠性工程實踐中，長虹初步完成長虹公司可靠性工程體系建設；突破了多項可靠性關鍵技術，形成一系列平板電視可靠性技術規范；大幅提升了平板電視可靠性水平，使得售后服務成本大幅下降。正是基于這種從改變產品DNA來提升產品質量的可靠性技術研究與實施，使長虹平板電視不僅實現了“優生”，還鑄造了長虹黑電產品的高品質性能。

來源：中國質量報

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