為保障郵政快遞業消費者合法用郵權益，確保業務旺季期間快遞行業平穩運行，連日來，山西省郵政管理局通過加強培訓、暢通渠道、政企聯動等方式，不斷強化郵政快遞業申訴處理工作。
在攬投環節，該局要求各寄遞企業根據自身實際處理能力和末端投遞能力向消費者承諾服務時效，降低投申訴率；及時增加投訴線路，調整客服臺席，保障客服電話暢通，避免投訴升級。
在處理消費者投訴環節，該局要求各企業認真處理省郵政業消費者申訴中心轉辦的申訴，按要求規范答復申訴處理結果，嚴禁出現答復不規范、逾期答復等情況，切實保障全省業務旺季期間的申訴處理質量。
同時，該局強化申訴處理能力，提高處理質量，及時妥善解決消費者反映的問題，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季，推動郵政快遞業健康、有序、高質量發展。（張劍雯）
轉自：山西經濟日報
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