近日，記者從山西省市場監管局舉行的專題新聞發布會上獲悉，2025年全省市場監管系統為消費者挽回經濟損失6600余萬元。
去年，山西省大力推動消費維權向基層延伸，通過建設消費維權服務站，鼓勵經營者成為ODR企業入駐全國12315平臺，將消費維權融入基層治理，聚焦源頭化解矛盾，構建便捷高效維權網絡。據統計，目前，共有5639家經營者入駐全國12315平臺，通過線上快速和解模式化解糾紛，實現“糾紛不出店”。此外，我省還高標準建成3451家規范化消費維權服務站，實現縣區全覆蓋，5A級景區應建盡建，讓消費者“遇事有處找”。2025年全省市場監管系統為消費者挽回經濟損失6600余萬元，切實守護消費者合法權益。
打通12345熱線與12315平臺數據壁壘，實現11市話務平臺一體化對接，構建“一號響應、一網通辦、全程督辦”工作機制，實施“一次撥打、閉環處置”。2025年全年12315平臺受理投訴197417件、舉報64193件、咨詢140629件，為消費者挽回經濟損失6696.12萬元。全省消協組織受理消費者投訴、咨詢33525件，調解成功率達89%。
聚焦關系群眾生命健康安全的重點商品、領域和行業，以“打假、處劣、治虛、懲偷”為核心，扎實開展“守護消費”鐵拳行動；堅持以辦案帶全局，持續深化雙隨機監管，2025年全省共查辦各類案件3.58萬余起，罰沒2.5億余元，堅持對違法行為“零容忍”，做到大案要案堅決查、重點領域持續治，切實維護公平競爭市場秩序。（張 勇）
轉自：太原日報
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