山西五項舉措提升電信行業服務質量

今年以來，山西省通信管理局以解決服務熱點難點問題為重點，以規范企業經營行為為主線，聯合電信用戶委員加強電信企業服務質量的監管工作，主要通過采取五方面的措施，促進電信行業服務水平的不斷提高。

一是召開經驗交流座談會。邀請山西聯通、山西移動、山西電信以及山西鐵通等電信運營企業在會上交流和分享各自的好經驗、好做法。

二是深入電信企業客服和營業廳進行檢查調研，具體了解用戶在使用電信業務時咨詢量較頻繁、投訴量較集中的問題，并就這些問題涉及到營銷渠道、網絡、終端、資費和計費、服務和業務、安全等方面提出了改進建議。

三是組織開展短信業務撥打測試，撥測范圍涵蓋全量“96***”短號碼和本地短消息接入服務代碼150條、共128家單位，涉及業務502項。對在驗證過程中發現存在退訂不成功、未執行二次確認、沒有如實收費、宣傳內容不實、不明示資費問題的15家單位，下發責令整改通知書，要求對存在問題進行自查、自測和整改。

四是妥善處理申訴，化解服務糾紛。1~4月共受理用戶申訴和解答用戶咨詢955件，對涉及用戶利益的24件申訴問題要求電信企業按照規定做了改正、退費或賠償，對5件有代表性、傾向性的典型案例進行了立案處理并在行業內部進行通報，有效維護了用戶合法權益。

五是圍繞“攜手共治，暢享消費”活動主題，在“3.15”期間，針對提高個人信息安全防護意識、正確使用智能手機、管好流量費用等13個問題向全省發出電信消費提示，在《山西日報》、政府網站和山西省通信管理局新浪政務微博進行了宣傳。（郝丹青）

來源：中國電子報

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