今年137萬件涉城管服務問題得到處理

只要撥打一個電話，提交一份提案，涉及城鄉管理的問題就可馬上被轉交到相關責任部門，并被要求限時回復。今年以來，市城鄉管委通過數字城管和12319城管熱線兩個平臺，積極處理處置各類涉及城鄉管理的信息，力爭達到件件有回音，事事有落實。

據統計，2011年太原市城鄉管理系統巡查自檢、接受處置城鄉管理類問題1374825件。這些問題涉及道路養護、路燈不亮、井蓋丟失、占道經營等諸多方面。

12319是大家耳熟能詳的一個公共服務號碼。井蓋丟失、路燈不亮、路面積水……遇到類似問題，許多市民首先會想到給12319城管熱線打電話進行反映。只要權責明確、能及時處理的問題，限定時間內都會得到回復。據統計，今年一年來，12319服務熱線共接聽市民電話178109個，形成派單70484個，其中咨詢類81個，投訴類67300個，建議類3103個，解決問題的及時率為95.12%，辦結率為95.79%，滿意率為85.86%。督辦單據144件，召開現場協調會23次，解決群眾投訴的難點問題100余件。

在被動接受處置涉及城鄉管理類問題的同時，市城鄉管委還通過數字城管主動采集、發現問題進行處置。一年來，巡視發現問題10294項，屬市政設施問題的8764項，已全部處理，及時發現率達99%，及時處理率達100%。對外部井具嚴格按照有關規定核實處理，完成了太原市井蓋確權工作；對611條道路的管線位置、井蓋數量、進水口數量明細進行了整理匯總。為確保中博會的順利召開，全年組織4次大規模的街面信息數據摸底，普查果皮箱4579個、垃圾桶9884個、立面裝飾問題1061處、各類廣告牌匾670處。聯合環衛專業隊伍，指定專門人員，設置專項處置經費，對各類井具丟失等突發問題開通綠色通道，確保第一時間、第一速度、第一現場及時查漏補缺。

來源：山西晚報

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