當前，以大模型和生成式AI技術為代表的技術浪潮下，AI技術革命正成為中小企業增強創新動能、實現跨越式發展的重要引擎。數據顯示，中國小型和中型企業（500人以下）以及中等市場企業（500–999人）中，四分之一已開始嘗試或正在使用大模型和生成式AI應用。但由于中小企業普遍規模小，部署AI沒有充足的資金投入，“AI驅動”之路還存在不少落地阻礙。
在日前舉行的“WISE2024 商業之王”大會上，11月28日，聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒發布業內首款面向中小企業的IT服務智能體——聯想百應智能體。其基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），具備多模態交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協作、全鏈路安全五大技術能力，首推AI 營銷、AI 辦公、AI 服務三大AI應用，助力中小企業開源、增效、降本。
據了解，聯想百應智能體由一站式IT服務平臺聯想百應平臺升級而來，此前已經服務超過40萬家中小企業。戴煒表示，“AI浪潮下，智能IT是中小企業奔赴 AI 的最佳入口。我們正處于AI向實和AI普惠的進程中，此次發布是聯想與中小企業用戶共創的開始，未來聯想百應智能體將會持續打磨，加速助力萬千企業快速而堅定地擁抱AI。”
在戴煒看來，AI能夠解決的中小企業的痛點集中體現在三個方面，分別是開源難、提效難、降本難。聚焦這些問題，全新發布的百應智能體首次推出三大核心AI應用，從關鍵環節產生價值。
首先是AI營銷。這一應用主要解決中小企業最關注的營銷獲客等“開源”問題：百應智能體可為客戶定制官網營銷助手，幫助企業實現目標客戶意圖理解及分發，提升獲客及轉化效率。例如智能追蹤客戶旅程，用戶圈選、生成內容等等，實現用戶全生命周期的高效經營。
其次是AI辦公，這一能力主要關注企業內部如何增效。不同于交互方式單一的傳統辦公方式，聯想百應創新的三聯屏辦公交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺、應用菜單欄，一個界面涵蓋所有可能的辦公需求，無需切換。
第三是AI服務。百應智能體作為AI原生應用，能夠感知環境、自主決策和執行動作。例如在遇到IT問題的具體場景中，企業可以通過圖文、視頻等多模態交互方式輸入問題，百應智能體會對問題進行深度推理，展現推理思維鏈，篩選多個方案并博弈，精準定位最佳方案，最終通過調用AI工具集解決問題，整個過程幾乎不用人工干預。
基于上述功能，百應智能體可以充當中小企業首席增長官、全能AI助理、AI護衛隊等多種角色，實現AI賦能中小企業智能運營。聯想百應智能體多模態交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協作、全鏈路安全五大技術能力，為以上應用提供了技術支持。
數據顯示，AI營銷可以推動獲客效率提升數倍，AI辦公可以推動辦公效率提升1倍，AI服務則可以推動IT運維整體成本下降50%。
戴煒表示，聯想百應智能體將持續根據客戶的反饋進行優化升級和迭代，不斷豐富應用場景，加速推動中小企業在AI變革中快速成長。
轉自：經濟日報新聞客戶端
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