從冷交互到熱交流，海爾優家在行業率先探索智慧生活

　　3月8日，海爾U+智慧生活平臺在上海世博中心召開“智慧生態開放引領—海爾U+智慧生活2.0戰略發布暨成果體驗會”。會議聚集了智能家居領域的專家、投資界大咖、資源方、創客、行業媒體、自媒體、粉絲等上千人。

　　會議中，海爾U+智慧生活2.0戰略發布了U+智慧生活大腦、場景商務模式以及全新推出了海爾優家APP2.0版本。其中，擁有全流程可視化服務體驗的海爾優家APP2.0備受關注，在優家APP中，用戶可以參與到產品交互、設計、定制、生產、服務、售后等每一個環節。在探索智慧生活的道路上，海爾U+智慧生活平臺已經走在了行業前列。

　　“冷交互”用戶不買賬智能家居入口待升級

　　2015年智能家居行業極為火爆，各種智能軟件、硬件如雨后春筍般涌現出來，智能家居APP是其中比較具有代表性的用戶入口。然而，面對如此多的智能家居APP，用戶并不買賬。

　　據ArgusInsights公司最新一份報告顯示，令消費者感到反感的并不是與居住環境相連接的硬件設備，而是控制、調度和管理各個設備的APP。

　　這就說明了市場上大部分的APP是單純的采用手機端+產品的控制模式，導致每買一件智能家居產品，用戶就需要下載對應的一款APP，而且各智能家居APP大多是服務和銷售產品的平臺，產品同質化嚴重，且產品交互是單向的“冷交互”，這讓本該智慧便捷的生活變得更復雜。

　　優家APP2.0“熱交流”定制全流程“可視化”

　　以用戶核心需求為理念，海爾U+智慧生活平臺發布全新優家APP2.0，實現用戶的全流程可視化服務體驗，在行業內率先完成從單向“冷交互”到“熱交流”的轉型。使用戶不僅成為智慧生活的享有者，更是智慧生活全流程的參與者。

　　在優家APP2.0中，用戶可以參與到產品設計、制造等各個環節，進行個性化產品的定制。而產品下單后，可以直接對接海爾互聯工廠，隨時通過優家APP2.0了解到產品生產詳情，全流程觀看產品的生產過程。物流信息、安裝服務等也均能實現信息節點的查看。

　　不僅如此，海爾優家APP2.0還為用戶提供更便捷的智慧生活服務，用戶可以直接搖一搖進入“優家語音”，直接用語音操控家電;IM在線客服及時交互，可以24小時在線交流，免去撥打客服電話的困擾;而智能家電服務，則將電子保修卡、說明書導入其中，讓家居生活更智能等。

　　以用戶需求為己任“真誠”驅動創新

　　有業內專家表示，從產品、服務的定制到行業內首個從“冷交互”轉型“熱交流”的海爾優家APP2.0，其全流程可視化的服務模式對用戶和行業有著積極的意義。

　　從用戶層面看，這樣“一目了然”的服務過程，打破了傳統服務行業封閉的大門，讓用戶從原先被動接受服務的“配角”轉變成服務全流程的“總導演”。對行業來說，優家APP在行業尚無標準的情況下，率先打破“冷交互”的問題，成為智能家居行業APP發展的楷模。

　　海爾U+智慧生活平臺秉承海爾“真誠到永遠”的品牌理念。無論時代如何變化，“真誠”始終都是“用戶中心論”的根本驅動力。當互聯網思維讓用戶需求變得更加多樣化、復雜化，只有為用戶提供全方位的生活服務解決方案，才能實現顛覆性創新，持續引領行業發展。

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