福建省通過建立服務企業“四通四到”機制，構建覆蓋省市縣三級的中小企業公共服務體系，依托“黨企新時空·政企直通車”和工業企業供需對接平臺（以下簡稱“平臺”），打造線上線下融合的服務網絡。通過暢通聯系渠道不叫不到，推進互動交流“系統化”；溝通解決問題隨叫隨到，推進辦理機制“規范化”；疏通政策傳導說到做到，推進政策宣貫“數字化”；打通部門壁壘服務周到推進服務模式“專業化”。目前，已累計受理企業訴求信件超3萬件、辦結率100%，服務企業20多萬家次。
暢通聯系渠道“不叫不到”，推進互動交流“系統化”
聚焦全省中小企業公共服務體系建設，強化系統集成、資源整合，做到“企業有呼、工信必應”。一是打造省市縣三級服務機構。推動出臺中小企業公共服務機構運行保障機制，實現省、市、縣中小企業公共服務機構全覆蓋。常態化收集優質中小企業訴求和需求，累計開展政策宣貫、科技成果賦智等服務活動791場，服務企業3.4萬家次。二是完善“1+10+N”服務網絡。搭建“1+10+N”的“黨企新時空·政企直通車”涉企綜合服務平臺網絡（即1個省級樞紐平臺、10個地市平臺、N個重點縣級平臺），推動平臺互聯互通、數據共享，實現“一個賬號、一網通辦”。三是深化“456”服務機制。派出9個工作組分赴各地市開展調研服務工作，走訪服務企業超100家，幫助協調解決企業生產經營中的困難問題。
溝通解決問題“隨叫隨到”，推進辦理機制“規范化”
及時響應企業生產經營、市場開拓、招商引資、項目建設等困難問題，為企業辦實事、解難題。一是明確閉環處理流程。建立健全企業訴求“歸集、分辦、跟蹤、反饋、評價”為一體的閉環處理流程，實現企業訴求在線辦理、一鍵直達、快速響應。二是嚴格分類辦理時限。建立橫向協同涉企廳局、縱向聯動省市縣的工作機制，對企業訴求規范分類辦理。三是提升訴求辦理質量。對跨層級、跨部門、跨區域的難以解決或有一定典型性的企業訴求，聯動相關涉企部門與企業“面對面”溝通協調，解決企業訴求難題。平臺累計受理企業信件3萬多件，辦結率100%；召開黨政企“面對面”協調會30多場，推動解決一批復雜問題。
疏通政策傳導“說到做到”，推進政策宣貫“數字化”
強化政策宣貫、推送、解讀服務，切實解決企業對政策“不知道、看不懂、不會用”問題。一是變“大海撈針”為“一網集成”。完善“黨企新時空·政企直通車”建設，匯集國家、省、市重要惠企政策文件1萬多條，為企業推送政策熱點信息超300萬家次，確保惠企政策“應上盡上”“應解盡解”“應知盡知”。二是變“企業找政策”為“政策找企業”。聚焦企業關注度較高的資金申報類、資質認定類政策，通過上線政策匹配功能，對企業適配的政策項目進行“靶向推送”實現企業“一鍵”匹配政策、測算最高獎補資金，累計向企業匹配推送政策超300萬次。三是變“單向傳播”為“雙向奔赴”。結合中小企業服務月“一起益企”“三賦”全國行等惠企載體，深入園區、企業開展“惠企政策進百園入萬企”系列活動超70場，引導企業走專精特新發展道路。
打通部門壁壘“服務周到”，推進服務模式“專業化”
錨定企業發展需求，統籌政務服務和市場服務資源，提升專業化服務供給。一是抓好梯度培育。出臺培育專精特新中小企業促進高質量發展三年行動計劃、支持專精特新中小企業發展十條等政策。截至目前，全省已培育有效期內省級專精特新中小企業4198家、國家專精特新“小巨人”企業371家。二是助力市場開拓。完善福建工業企業供需對接平臺建設，上線“地市館”“縣域館”“特色館”“產業鏈視圖”四大展示專區，吸引入駐企業超3.1萬家，集中展出工業產品2萬余項，開展“百場千企”供需對接活動，助力企業推廣新產品、拓展新市場。三是開展賦能對接。連續舉辦七屆“創響福建”中小企業創新創業大賽，超4000家企業獲得創業輔導培訓。出臺推動中小企業公共服務體系提質增效指導意見，省市縣中小企業公共服務機構累計開展活動千余場，服務企業20多萬家次。
轉自：中國電子報
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