某日早上7：30，一個電話讓安徽明鑫商業運營管理集團有限公司行政總監倪娟停下了正準備出門上班的腳步。安徽省商務廳市場建設處二級調研員孫捷在電話里告訴她，之前在網上提交的材料還不夠完善，需要盡快整理材料重新提報，避免影響公司業務。憶及此事，倪娟感慨地對國際商報記者說：“我還沒出門，他們就開始工作了。”
上前一步，主動服務。近年來，安徽省商務廳政策法規處以及駐政務中心窗口堅持“強黨建、學業務、優服務”三位一體，探索出服務企業的特色模式，受到企業廣泛“點贊”。
數字技術是優化服務的“加速器”。據安徽省商務廳駐政務中心窗口首席代表馬慶明介紹，他們以“數智商務”建設為抓手，推動服務模式轉型升級，將技術進出口等58項業務全部納入“皖事通辦”平臺，實現“指尖辦”“隨時辦”；運用AI技術開發“智能預審”系統，自動識別材料的完整性，預審通過率提升至95%。
“我們在合肥有兩個展廳，一個負責車輛銷售，一個負責售后服務，總面積約12000平方米。出口備案，我們是安徽第一批報上來的，第二家批下來的。”倪娟告訴記者，近兩年，公司探索B2C模式向境外出口汽車，但是從出口備案到許可證辦理，一次都沒有來過窗口，全部在網上辦理，不僅方便，辦理效率也非常高，基本當天就能完成。
據馬慶明介紹，今年以來，他們創新開展“三送三問”行動：送政策上門、問企業需求，送服務上門、問辦事難點，送信心上門、問發展建議。譬如，政策法規處負責人帶隊分赴奇瑞國際、江淮汽車等20余家重點企業，召開座談會36場，收集問題58條，現場解決率超80%。
“要學會傾聽企業的呼聲。”馬慶明談道，去年，他們在明鑫商業運營管理集團舉辦了一次座談會，有40多家同行業企業參加。會前，他們就在聯絡群里對企業反映的問題進行了梳理和匯總；會上，針對企業反映的法律、稅務、原產地證明等諸多問題，協調12家省直窗口工作人員以及銀行、擔保公司等三方機構的專業人員進行講解和示范。平時，他們也會在聯絡群里及時推送政策、海外市場運行動態、其他企業拓展市場的有效做法等。
據了解，安徽省商務廳駐省政務中心窗口許可證審核工作“沒差別”“零失誤”獲商務部通報表揚；“上前一步、主動服務”創新案例被安徽省效能辦收錄。2024年度綜合考評首次躋身安徽省前十。2024年以來，窗口已多次收到企業贈予的錦旗。
“一位企業家在錦旗上寫道'政策送上門，服務暖人心'，這既是對我們的鼓勵，更是對我們的鞭策。”馬慶明表示，下一步，他們將深入學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，在工作中探索形成更多可復制、可推廣的政務服務與產業培育模式，推動政務服務改革與產業升級深度融合，為安徽商務經濟高質量發展發揮更多“窗口作用”。（記者 楊洲 李波）
轉自：國際商報
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