山東：線上線下貼近服務中小企業

中小企業在經濟社會發展中占據著重要地位，具有不可替代的作用。如何改善中小企業發展環境是各地政府主管部門思考的重點。山東省通過搭建中小企業服務平臺，為企業提供“全職保姆”服務，進一步釋放了中小企業活力。

山東省中小企業局局長王兆春表示，山東省中小企業公共服務平臺網絡運行效果是好的，下一步將不斷創新思維方式，切實做好中小企業公共服務體系建設這篇大文章。具體體現4個方面，一是加大政策支持，爭取更多中小企業專項資金向省市縣三級綜合窗口平臺傾斜；二是增強服務的針對性，把握和找準中小企業發展的實際需求，有的放矢，對癥下藥，急企業所急，送企業所需，接好地氣；三是加大宣傳力度，大力推介山東省中小企業公共服務平臺網絡，擴大社會知曉面；突出服務重點，比如以“山東省中小企業電子商務推進年”、“山東中小企業網絡商品博覽會”等專項行動為載體，依托山東省中小企業電子商務平臺和優秀電商服務機構，廣泛開展電商知識和技能的普及培訓，引導更多中小微企業上網觸電，開展電子商務；四是加強對平臺網絡的運營管理，出臺《山東省中小企業公共服務平臺網絡運行管理辦法》，建立公共服務平臺考核機制。平臺覆蓋全省聚集1258家服務機構公共服務體系不健全長期制約中小企業發展。

據王兆春介紹，今年以來，山東全省新增中小企業17萬戶，全省中小企業戶數達到107萬戶，呈現“井噴式”發展，中小企業活力得到更大釋放。但是，中小企業發展面臨著許許多多的困難和挑戰，像公共服務體系不健全，服務機構規模小、服務功能單一、服務缺乏針對性、服務水平不高等是長期制約山東省中小企業發展的突出問題。對此，山東省中小企業局按照工信部和省里的部署要求，把更多的精力和資源放在中小企業公共服務體系建設上，其中“山東省中小企業公共服務平臺網絡”就是工作的重中之重。

山東省作為全國首批10個試點省份之一，“山東省中小企業公共服務平臺網絡”建設項目，2011年開始啟動，歷時三年時間，于今年9月正式建成投入運行。該網絡以省級網上平臺為樞紐、17個市級網上平臺和服務大廳和20個產業集群專業平臺為節點、縣市窗口平臺和社會服務機構為基礎，互聯互通、資源共享、服務協同、覆蓋全省中小企業。項目總投資2.1億元，建設和改造服務場地面積7.1萬平方米。目前，“山東省中小企業公共服務平臺網絡”共聚集各類服務機構1258家，提供服務產品1956個，累計開展服務活動8200多期，服務企業20萬余家，對促進全省中小企業發展發揮了重要作用。

線上線下結合提供“全職保姆”服務 公共服務平臺設計開發了專業服務功能系統。

公共服務平臺建設采用服務平臺線上服務和線下服務相結合的方式，實現了服務功能的多元化。

王兆春告訴記者，平臺綜合運用互聯網、移動互聯網、云計算等先進技術和服務模式，建設了平臺門戶、專家在線、呼叫中心、智能終端等服務互動平臺，開發了融資擔保、電子商務、技術創新、管理咨詢、法律咨詢、員工培訓、信息發布、政策查詢、信息化服務等專業服務平臺，形成了功能多樣、信息暢通、方便快捷的綜合性大型線上網絡服務平臺。還建立了以市級窗口平臺為節點的線下服務大廳。全省17個市都參照政務服務大廳模式，建立了中小企業服務大廳。目前，全省市級綜合窗口平臺服務大廳服務場所面積達1.2萬平方米，入駐服務機構400多家，平均每天接待企業350多家。

此外，還建立了產業集群服務的專業平臺。20個產業集群窗口平臺在推動中小企業集聚發展、提升產業集群競爭力發揮了重要作用。例如，金鄉大蒜服務平臺依托山東宏大農產品檢測有限公司建設，資產總額1528萬元，建筑面積1600多平方米，擁有儀器設備162臺（套），是國家級中小企業公共服務示范平臺，享受科技開發用品進口免稅政策。重點為金鄉縣大蒜產業集群600多家加工企業和農戶提供大蒜、洋蔥等農產品的研發設計、檢驗檢測、信息咨詢等服務。去年服務企業252多家，其中技術服務609次，引進推廣實施新技術、新成果25項，開發出蒜蓉、蒜粉、蒜素等多項新產品。

據介紹，公共服務平臺貼近中小企業服務實際需求，按照不同服務流程，設計開發了專業服務功能系統，涵蓋融資服務、電子商務服務、信息化服務、法律咨詢服務、管理咨詢服務、科技創新服務等6項服務。（本報記者徐文）

來源：中國電子報

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